東奧會計課件播放常見問題的詳細解答

（1）在看課件系統提示安全性升級時，出現"系統服務器連接失敗"該怎么辦？

答：在第一次看Media Player的加密課件時都會出現這一提示。點擊影片后系統自動會從微軟網站下載DRM(數字版權管理)組件，它是一個Media Player用來解密加密影片用的插件。點擊"確定"后等待30秒到1分鐘的時間。這其中建議不要做其它的任何被屏蔽的廣告內容作。由于微軟的下載網站高峰時候的訪問人數眾多，連接服務器較困難若一次沒有成功請多試幾次。(或在其他的時間段再試)

如果仍然反復出現上面這個提示頁面，請嘗試以下被屏蔽的廣告內容作：

1） 如果你已經安裝過防火墻請先將防火墻暫時關閉再試。因為如瑞星，金山的防火墻有可能屏蔽某些端口，從而阻止了DRM的更新。

2） 請點擊IE瀏覽器菜單欄上的“工具”－>“Internet 選項”－>“安全”－>“Internet”，暫時的把安全級別降低。因為過高的（不是默認的級別）安全級別有可能阻止了DRM的更新。

3） 升級時請將ie“工具”－－internet選項－－“隱私” 設置選項內的設置為“默認級別”，然后在“隱私”面板中點擊“高級”，將彈出界面中兩個勾打上，再按“確定”.

4） 個別單位局域網用戶可能因為單位局域網與互聯網接入處安裝有防火墻，網管設置不當，會阻擋系統升級信息，也可能造成不能升級，此時你可嘗試點擊 ie的“工具”－－“windows update” －－看能否正常進行windows補丁升級，如果不行，請聯系你單位的網管處理。

5） 個別人的電腦安裝了3721上網助手，請把它卸了試試。

6） 打開windows media play ，選中上面的“ 工具 ” --“ 選項 ” ---“播放機” 在下面 有一個 “連接到 internet （忽略其他命令）”

7） 打開windows media play，在上面的“工具” ---選項-- 隱私中有一個“自動獲取受保護內容的許可證” 把前面的勾 選上。

8） 如果問題仍然沒有解決，請重新安裝一下Media Player播放器。在此之前請先到"控制面板"D>"添加刪除程序"里卸載原先的版本。

9） 請校對電腦的時間是否正確，如果相差太大請調整為目前的正確時間。

10） 另外您也可以查看一下DRM文件夾98系統是在C:WindowsAll Users里，win2000winxpwin2003系統是在C:Documents and SettingsAll Users里，（注意這是個系統文件夾，默認為不顯示。如果看不到這個文件夾，請打開"資源管理器"或"我的電腦"，點擊“工具 或 查看”－>“文件夾選項”，在"顯示所有文件"選項前打鉤，在"隱藏系統文件"選項前去掉打鉤），如果這個DRM是正常獲取的，那它里面應該有7個文件。有許多用戶往往因為個別的原因只能獲得4，6個文件，。

如有此情況發生，請刪除這個文件夾。重新打開影片，系統會自動重新獲得。如果你有雙被屏蔽的廣告內容作系統或其它可以上網的`電腦也請嘗試在其他的軟硬件環境下是否可以正常獲取DRM。

11） 如果您自己無法解決，可撥打客服電話010-62115588或登錄東奧論壇。

（2）驗證頁面可以顯示，但是下面的播放按鈕總是灰色？

答：出現這種情況，主要是

1.網絡問題。網絡速度慢，導致播放器不能夠全部讀取并下載證書，建議重新申請（有時需要耐心等待10來秒）；

2.證書無法正確存儲于本地機器，建議用證書清除工具（clearDRM.exe）先清除沒用的證書，然后重新申請證書。

(3)升級安全組件不成功？

答：請確定沒有啟用IE安全增強設置，如果有，請卸載。卸載方法：控制面板-添加刪除程序-添加/刪除Windows組件 ，把“Internet Explorer 增強的安全配置”去掉。

如果你的系統是WIN98,WINME,WIN2000

第一步：下載WINDOWS MEDIA PLAYER9.0,重新安裝

第二步：下載clearDRM.exe,去除DRM在注冊表里的信息并清除DRM無用文件

如果你的系統是WINDOWS XP

第一步：下載WINDOWS MEDIA PLAYER10.0,重新安裝

第二步：下載clearDRM.exe,去除DRM在注冊表里的信息并清除DRM無用文件

做完了以上步驟，重新點擊觀看。

(4)嘗試下載播放機安全性升級程序時，看到關于“日期證書”的消息。該怎么辦？

答：嘗試播放受保護的文件時，可能會看到要求升級 Windows Media Player 的安全性組件的提示。在某些情況下，由于 Internet Explorer 的問題，無法進行此升級。

如果您看到消息“The date certificate is invalid or has expired”（日期證書無效或已過期），請先校對計算機時間是否正確，重新升級。

如果仍然不行，請嘗試重新安裝最新版本的 Internet Explorer。

(5)如果Media Player9.0出現提示“許可證存儲不工作” 的錯誤，怎么辦？

答：您可以刪除DRM"許可證文件夾"，如果你是Windows98的系統它在C:WindowsAll Users里，win2000/winxp/win2003系統在C:Documents and SettingsAll Users里有個DRM文件夾，如下圖（注意這是個系統文件，默認是不顯示出來的。如果看不到這個文件夾，請打開資源管理器或我的電腦，點擊“工具 或 查看”－－“文件夾選項”，在顯示所有文件選項前打鉤，在隱藏系統文件選項前去掉打鉤）。然后點擊影片可重新獲得DRM。

(6)如果我的電腦不能觀看課件可能會是什么原因？

答：可能的原因有：

1）DirectX還沒有達到8.1版本以上

2）Media Player不是9.0版本

3）Media Player 的設置不正確

4）網絡連接不正常

5）安裝了瑞星、金山毒霸等可能影響播放的軟件

(7)如何解決有聲無影？

答：東奧會計在線的課件按統一標準格式制作，并經過預先的審查，聲音圖像均沒問題。請查一查在其他計算機也會發生同樣情形？如果沒有，請按上述的流程逐項檢查。