值3億美元的“倒獎勵”-成功之鑰
蘭迪·巴比特是美國聯邦航空管理局第16任局長,也曾是一名優秀的資深飛行員,被外界普遍認同是一位真正“內行”的航空管理者。
2009年上任后,巴比特便決定推行一項令人瞠目結舌的制度——重金獎勵那些迅速上報自己在工作中犯了錯誤的飛行員、機械師、地面指揮等航空從業者,并且還免于對他們實施處罰(致使墜機和蓄意叛逃除外),每次獎金的金額從200美元到1000美元不等。
犯了錯,不僅不罰,而且還能得到不菲的“倒獎勵”現金,這豈不是助紂為虐,鼓勵他們去犯錯嗎?更何況,全美有眾多飛行員、機械師等人員,如果一旦發放“錯誤獎金”,必將會導致一大筆支出,因此巴比特的這一決策迅速遭到了許多其他高層的反對,但他卻堅稱:“通過這個‘倒獎勵’制度,我希望他們能從同行或其他人的錯誤中有所收獲和警醒,以避免犯同樣的錯誤,減少事故率。而且我深信,如果不這樣,一旦他們犯錯,所造成的損失一定會遠高于我們所付出的獎金。”
最終,巴比特的這項決策獲得了通過,并在全美航空領域開始執行。
“只獎不罰”的倒獎勵制度,極大鼓舞了飛行員和機械師們勇于“自我揭露”的勇氣,他們中的很多人都開始隨身攜帶著一本“自我錯誤報告”的小冊子,以便隨時記錄下自己所犯的錯誤,然后及時上報上去,以至于聯邦航空管理局每月平均都能收到2500多份這樣的“錯誤報告”。
為了讓航空從業者們能從這些錯誤中吸取經驗教訓,巴比特又責令專門人員從中挑選出一部分典型事例,然后印制成期刊對外發行,結果每月都有18萬國內外讀者自費訂閱,他們大都來自世界各大航空公司、飛機制造廠商以及航空培訓學校和飛行器發燒友們。
據聯邦航空管理局統計,截止到2023年底,“倒獎勵”制度支出的獎金高達6100多萬美元,然而卻極大降低了美國民航飛行的事故發生率,避免了由此帶來的近3億美元的損失。