周總理說：“外事無小事。”今天的很多時候，這五個字被演繹成了對外國人的無原則縱容。上大學，普通學生六個人一間宿舍，留學生住的卻是兩人一套的標準間。中國酒店比外國的豪華，還有24小時免費送餐服務。可是在達沃斯，食宿條件再差也沒人抱怨，到了博鰲論壇，卻常聽到怨聲載道。我們并非真的做得那么不好，而是他們習慣了我們的熱情、我們的笑臉、我們的仰視，稍有怠慢就很不適應。
　　
　　幾年前，我在北京郊區的滑雪場陪幾個朋友練滑雪，在初級道上看到雪場工作人員和一個帶著孩子的西方人發生了爭執。起因是這位父親讓孩子在初級道上“滑滑梯”，這很危險，因為初學者技術不過關，容易對孩子造成意外傷害。幾位工作人員好心相勸，這個白皮膚的父親竟用蹩腳的中文大喊大叫，言辭粗魯，仍繼續帶著孩子往上爬。
　　
　　我們在一旁看不下去，決定要管管“閑事”，連雪也不滑了，專門站在雪道終點等這對父子下來。
　　
　　他們過來了，我走到他們身邊，說了聲“你好”。
　　
　　他也對我說：“你好。”
　　
　　我試著用中文和他交流，發現他水平太差，就問他是否會說英文，他說會。但是沒聊幾句，就發現他的英文也比我們差得多，估計是西北歐某個國家的。
　　
　　我用禮貌的英文告訴他，請遵守雪場的規定，這也是為他的孩子安全考慮。他一聽我說的是這件事，又嚷嚷起來：“我不知道什么規定，我是付了錢的！”我又對他說：“雪場的工作人員可以帶您去看告示牌。”這時他竟然大放厥詞，喊道：“中國的規定？我就是來幫你們中國人搞開發、制定規則的，你們懂什么？！”
　　
　　旁邊一位拍照的游客無意中將我們爭吵的場面拍了下來，這個沒教養的父親吆喝著要沖過去看照片，還威脅說如果不讓看就動手把相機砸了。他甚至罵罵咧咧的，沒完沒了。我特別生氣，指著他狠狠地大聲用英語說道：“一個不尊重中國的外國人也得不到中國人的尊重！”
　　
　　最近一次在北京某酒店咖啡廳，明明是禁煙場所，卻有一個老外在我們旁邊抽雪茄，氣味十分嗆鼻。我走過去對他說：“對不起，法律規定，這里不能吸煙。”這個美國人是個橫主兒，打量了我一眼，說：“Showmeyourbadge？（給我看你的警徽）”我說我不是警察。他反問：“不是警察，憑什么管我呢？”我告訴他我就是這里的一個普通消費者，你吸煙影響了別人，你應該為你的行為感到羞恥。一番爭執不下，我找來酒店保安和經理，才解決此事。
　　
　　長期居住在中國的西方人，當然有很多是優秀的、尊重而且熱愛中國的朋友，但也有相當一部分是他們本國的失業者，沒工作，找不到對象，才到中國來憑一張洋臉混口飯吃，找找感覺。對他們的學歷、品性、受教育程度，國人通常很難判斷，對他們過于友好，把他們慣得越發無法無天，習慣了在中國享受特殊待遇。有時候，我們對外國人，特別是西方人，的確太客氣了。
　　
　　值得反思的是，在上海，今天仍然延續著一種“前殖民地文化”。一次我和外國朋友在上海見面，問他住在哪里，他很自然地告訴我：“FrenchConcession？（法租界）”我立刻半開玩笑地阻止他：“法租界，說什么呢？”
　　
　　過去，老師告訴我們，走在街上遇到外賓，要主動用英語問好：“Hello！”“Howareyou！”那時候老外來中國都是旅游，為了不給中國人丟臉，我們都苦練口語。現在時代已經變了，很多老外來中國是為了找工作。我是這樣做的，在北京遇見外國人，首先說的一定是中文——在自己的國家說自己的語言，天經地義。如果他表示中文水平不夠，我們再用英語。
　　
　　這一方面意味著我們不能歧視外國人，我認為更重要的一點，是意味著我們也要調整心態，不能過于“高看”外國人而放低自己。