員工入職感想怎么寫

新員職感言怎么寫?在許多企業(yè)，新員工一段時間后會有一個讓其發(fā)表入職感機(jī)會。

可是，許多新員工卻并不知道入職感言怎么寫以及入職感言應(yīng)包含哪些內(nèi)容。

針對此，世界工廠網(wǎng)小編來為您排憂解難，為您整理出新員工入職感言格式及范文如下：　　一、新員工入職感言格式：　　新員工入職感言一般應(yīng)包含三部分的內(nèi)容：　　第一部分：加入新公司的具體情況簡介　　此部分主要應(yīng)包括　　

【第1句】：加入公司的時間(一個月?半年?)　　

【第2句】：加入公司后的簡單感受(同事們很關(guān)心自己，工作日益上手等，還可說明自己的心情，諸如自豪、幸運(yùn)、挑戰(zhàn)等)　　第二部分：詳細(xì)介紹進(jìn)入新公司后的情況　　此部分可包括　　

【第1句】：工作中遇到的問題及如何解決的，期間的所學(xué)、所得　　

【第2句】：對工作本身的認(rèn)識，如有建議，也可簡單闡述　　

【第3句】：在入職的這段時間，若有諸如新員工培訓(xùn)經(jīng)歷、公司組織的拓展訓(xùn)練的經(jīng)歷，或者參觀公司及它公司經(jīng)歷的話，也可將其間的感受寫上　　第三部分：表決心(簡單，切不可長篇大論)　　顧名思義，此部分主要是表述以下對未來工作的期許和對企業(yè)發(fā)展前景的展望，并簡單表一下自己未來工作的態(tài)度和決心　　當(dāng)然，也許會有人說說一萬句，不如做一件事。

此部分也可省去不述。

　　二、新員工入職感言范文　　新員工入職感言范例一(通用版)　　我來到xx雖然只有一個月的時間，但在這短短的一個月里，卻讓我感到公司領(lǐng)導(dǎo)對工作的精益求精 ，不斷創(chuàng)新，對員工的無微不至------讓我感到加入xx是幸運(yùn)的。

能成為公司的一員，我感到無比自豪，相信這種自豪感將使我更有激情的投入到工作中。

　　作為一名進(jìn)入一個全新工作環(huán)境的新員工來說，盡管在過去的工作中積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但剛進(jìn)入公司，難免還是有點(diǎn)壓力。

為了能讓自己盡早進(jìn)入工作狀態(tài)和適應(yīng)工作環(huán)境，有問題及時請教同事，積極學(xué)習(xí)工作所需要的各項(xiàng)專業(yè)知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。

這段時間我學(xué)到了很多知識，自己的技術(shù)水平也得到了很大提高，過得非常充實(shí)和快樂，再累也是值得的!在這里，我要特別感謝在這段時間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事，正是因?yàn)橛辛怂麄儫o微不至的關(guān)懷和不厭其煩的幫助，才使我得于盡早從那種緊張情緒中解放出來，使我盡快地適應(yīng)了環(huán)境，全情地投入了工作!因?yàn)檎缥伊私獾哪菢?，xx是關(guān)心自己的每一個員工，給每一個員工足夠的空間展現(xiàn)自己!　　在xx，我喜歡業(yè)務(wù)員這個工作崗位，因?yàn)檫@個崗位具有很高的挑戰(zhàn)性，能讓我把十多年的知識學(xué)以致用，并能很好的發(fā)揮我制定計(jì)劃、處理問題等方面的能力，正因?yàn)閷ぷ鞯南矚g，使我能全情投入到工作中去。

我知道惟有積極的行動才能帶來豐碩的成果。

為了做好銷售這項(xiàng)工作，我正用心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。

　　對于我來說，xx是一個區(qū)別于以往的新環(huán)境，所接觸的人和事物一切都是新的。

作為新員工，我會去主動了解、適應(yīng)環(huán)境，同時也要將自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司，在充分信任和合作的基礎(chǔ)上會建立良好的人際關(guān)系。

除此之外，我還要時刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷地補(bǔ)充知識，提高技能，以適應(yīng)公司發(fā)展。

在工作中我可能會有迷惑和壓力，但是我相信只要能端正心態(tài)、有十足的信心勇敢地走下去，就一定會取得成功。

社會在發(fā)展，信息在增長，挑戰(zhàn)也在加劇。

我不僅要發(fā)揮自身的優(yōu)勢，更要通過學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)，來提高自身的素質(zhì)。

xx公司的發(fā)展目標(biāo)是宏偉而長遠(yuǎn)的，公司的發(fā)展就是我們每個人的發(fā)展，我相信我有能力把握機(jī)遇，與xx一起迎接明天的輝煌。

　　新員工入職感言范例二(具體篇)　　來到圣凱一月有余，我感覺到了一家發(fā)展前景輝煌、管理機(jī)制科學(xué)、企業(yè)文化優(yōu)秀、工作氛圍愉悅的大公司的非凡魅力。

我想每一位來到這里的新員工，都會感到無比榮幸。

我為自己身在圣凱這樣的集體而感到光榮。

看到身邊的同事愛崗敬業(yè)的精神，看到他們對事業(yè)的不倦追求，我既感動又覺得有壓力。

感動于他們對工作的一絲不茍、對事業(yè)的不懈追求，自己與他們相比，離一名優(yōu)秀的圣凱員工還有相當(dāng)?shù)牟罹唷?/p>

　　通過一周的入職培訓(xùn)，我了解了公司的發(fā)展遠(yuǎn)景和策略，清楚了各部門的職責(zé)，明白了公司的業(yè)務(wù)流程，對公司的經(jīng)營狀況也就有了進(jìn)一步了解，對自己在公司的定位更加明確。

　　這一個月的見習(xí)，我領(lǐng)悟到了要成為一名優(yōu)秀設(shè)計(jì)人員的必備條件：　　

【第1句】：德才兼?zhèn)?，以德統(tǒng)才　　作為一名設(shè)計(jì)人員，必須謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁。

誠信、和諧、創(chuàng)新、卓越，　　用過硬的設(shè)計(jì)質(zhì)量對自己、對公司、對客戶負(fù)責(zé)。

【第2句】：樹立客戶至上的服務(wù)理念　　主動與客戶溝通。

細(xì)心理解顧客為何而來，善于發(fā)現(xiàn)顧客真實(shí)需要，精心設(shè)　　計(jì)顧客需要產(chǎn)品，盡力提供顧客滿意服務(wù)，持續(xù)保持良好服務(wù)形象。

【第3句】：團(tuán)隊(duì)精神　　設(shè)計(jì)是一項(xiàng)集體創(chuàng)作的過程，講的是各專業(yè)之間的密切配合。

因此不管是哪一個部門，哪一個專業(yè)，都不能閉門造車。

每一個設(shè)計(jì)人員都不是一個人在戰(zhàn)斗。

　　在師傅李宏業(yè)的指導(dǎo)下，我完成了南山6#地公建

【第1句】：

【第2句】：3網(wǎng)點(diǎn)的電氣設(shè)計(jì)。

通過這次實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)了自身存在的嚴(yán)重不足：眼高手低、丟三落四。

參考別人做的施工圖時感覺一切都很簡單，自己照葫蘆畫瓢的完成了，思路不清晰導(dǎo)致低級錯誤一堆。

　　今天，我選擇了圣凱，選擇了挑戰(zhàn)，道路充滿艱辛，更有無限機(jī)遇，讓我從現(xiàn)在開始，對人感恩，對己克制，對事盡力，對物珍惜，在圣凱這個大平臺上努力開拓進(jìn)取……　　10年春華秋實(shí)，10年風(fēng)雨兼程。

圣凱從無到有，從小到大，從弱到強(qiáng)。

老一輩的圣凱人走過創(chuàng)業(yè)的艱辛，為年輕的圣凱人夯實(shí)路基，立下一座座路標(biāo)，在創(chuàng)業(yè)的大道上不斷把勝利延伸向遠(yuǎn)方。

公司的前途就是我們每一個員工的前途。

我們圣凱人以共同的理想和目標(biāo)，以頑強(qiáng)的斗志和精神，依靠集體的智慧和力量，依靠公司的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，依靠部門的協(xié)調(diào)和團(tuán)結(jié)，讓圣凱這一品牌越來越深入人們的心中。

　　對一個企業(yè)來說，10年稱不上歷史悠長，10年只是一個開頭，只是一個基礎(chǔ)，但圣凱的開頭，開得精彩;圣凱的基礎(chǔ)，打得堅(jiān)實(shí)。

　　圣凱是一部書，它記錄著圣凱的光榮與夢想，銘刻著圣凱人不懈的追求和探索。

　　圣凱是一位青年，他朝氣蓬勃，風(fēng)華正茂，正朝著美好的未來奮力前行。

　　圣凱是一輪冉冉升起的朝陽，它積聚著能量，孕育著生機(jī)，充滿著希望。

　　圣凱是一艘乘風(fēng)破浪的巨輪，它從10年前的歷史中駛來，正駛向更加輝煌燦爛的明天!　　新員工入職感言范例三(文采篇)　　坐在冬日的寒夜里，梳理著自己的思緒，感覺人生就像是旅行，旅行的途中也碰到許多岔路，不同的岔路上有著不同的風(fēng)景，每到一個路口就意味著一個新的起點(diǎn)，新的征程。

　　2006年3月我離開了工作生活了五年的建州，到了閩南一家大型服裝生產(chǎn)企業(yè)工作，兩年之后今年6月又“回歸”建州，重新加盟建州，感覺倍感親切，跟兩年前的建州比，公司發(fā)生了巨大的變化，不僅是在營業(yè)收入和稅收方面大幅度增長，在企業(yè)管理和企業(yè)文化建設(shè)等等方面也有了顯著進(jìn)步，完善了企業(yè)基礎(chǔ)性建設(shè)企業(yè)管理日趨完善。

最近這兩年來公司已經(jīng)擁有了企業(yè)自己的廠歌、完成了業(yè)務(wù)流程匯編、制度匯編、表格匯編、企業(yè)文化手冊、企業(yè)戰(zhàn)略、員工手冊、企業(yè)憲章、組織員工旅游、增加員工薪酬福利、員工享受國家法定節(jié)假日待遇等等。

　　在集團(tuán)總部工作半年來，感受到了建州良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、自動自發(fā)工作的態(tài)度和強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)氛圍越來越濃厚。

大家互相關(guān)心、互相幫助、互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，每一個部門都像一個溫暖和睦的大家庭;。

在這里，我再次零距離的領(lǐng)受感受到了楊總裁高度的責(zé)任意識、精益求精的工作作風(fēng)和高超的溝通藝術(shù)、以及獨(dú)特的思維、強(qiáng)烈的人格魅力等等;。

重新“回歸”建州半年來，親身感受到了公司建州集團(tuán)從各個方面折射出來的對社會的責(zé)任意識和對員工的人文關(guān)懷，使我深深地被建州的文化所受感染。

　　因?yàn)闊釔郏赃x擇;因?yàn)檫x擇，所以堅(jiān)持。

回歸建州，我告誡自己：今天要比昨天做的好、明天要比今天做的棒、每天都要有新進(jìn)步。

只言片語，道不盡我的入職感想，。

心若在，夢就在。

夢在，終有夢圓時。

我期待著在建州的這方舞臺里重新演繹自己的人生，走好每一步、干好每一天，與建州一起發(fā)展，與全體建州人一起用自己的青春和熱血構(gòu)筑建州的百年基業(yè)。

　　新員工入職感言范例四(網(wǎng)絡(luò)工作者)　　入職保網(wǎng)的時間不長，到現(xiàn)在為止也就4天，但已感受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們對工作的嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、對新員工的熱情友好……　　作為一名進(jìn)入一個全新工作環(huán)境的新員工來說，盡管在過往十二年的工作中，我積累了一定工作經(jīng)驗(yàn)，但我剛進(jìn)入公司的第一天，不免還是有點(diǎn)壓力。

然而這種緊張情緒在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)懷、幫助和感染下很快就煙消云散了。

雖然還沒有參加員工培訓(xùn)，但是周圍的同事們的幫助下我已經(jīng)逐漸熟悉公司的各項(xiàng)制度和部門事務(wù)，在此對Michael、Candice、齊毅、King、David表示感謝，感謝你們的熱心幫助。

　　以前公司獲得的掌聲和鮮花，只能代表過去，過去的榮譽(yù)不能證明現(xiàn)在的我。

網(wǎng)站　　運(yùn)營總監(jiān)這個崗位具有很高的挑戰(zhàn)性，我知道惟有積極的行動才能帶來豐碩的成果。

保險(xiǎn)電子商務(wù)需要把互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)和保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來，需要各部門深入溝通、充分配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作，這樣才能把我們的事業(yè)做大做強(qiáng)，我相信我有能力把握機(jī)遇，和保網(wǎng)一起迎接挑戰(zhàn)。

　　來到公司已經(jīng)十個月了，在公司嚴(yán)格的淘汰制度下我現(xiàn)在也可以說是“老員工了”，但在采購我是一名新人。

　　新員工入職感言范例五(采購職員)　　在采購部的日子我學(xué)習(xí)到了很多也得到了很多。

　　在工作上：做事情學(xué)會了多想想多問問的習(xí)慣，在勞動中鍛煉了自己的耐心和恒心同時，也知道了父母掙錢是多么的難，更是知道了工人們掙的錢是無數(shù)汗水換回來的!還有就是公司發(fā)展是多么的不容易，同時也改掉了自己粗心大意馬馬虎虎的壞習(xí)慣。

　　生活上：從以前的沉默寡言變得活潑開朗了高興，更多的是在人際關(guān)系上得到了鍛煉，在這里的同事之間就像是一個大家庭一樣，在工作中是自己的上級是自己的同事，在生活上就成了自己的叔叔阿姨，自己的兄弟姐妹。

在上班的時候上級領(lǐng)導(dǎo)會教導(dǎo)新職員怎么才能做好工作怎樣去做一件事情，和做工作的方法，在生活上也會得到關(guān)心照顧。

　　這些對于剛剛走入社會的我們是非常重要的因?yàn)槲覀兊挠鹨磉€沒真正強(qiáng)壯結(jié)實(shí)。

　　當(dāng)?shù)玫较⒁{(diào)入采購的時候心情是很激動的，因?yàn)椴少徳诠镜匚皇呛芨叩囊簿褪钦f公司相信我能做好這分工作，在這里我所接觸的是直接面對銷售商，這和我以前做銷售是有根本的區(qū)別，如果說銷售在和客戶淡價格的時候我可以用一天兩天甚至更多時間去準(zhǔn)備，那么在采購的時候我必須在幾十分鐘或幾分鐘之內(nèi)去把對手打到，用最少的錢去買到最好的，采購的職員不多但工作都非常具體明確，作為新鮮血液的我在采購能做的并不多，因?yàn)槲业慕?jīng)驗(yàn)我的閱歷還沒有真正的算的上一個合格的采購員。

所以大家對我的期望值很高，都在細(xì)心的教導(dǎo)培養(yǎng)我，我也會努力學(xué)習(xí)因?yàn)槲抑涝谄渌臼遣换赜腥藖怼敖獭蹦愕摹　∫磺卸际菑牧汩_始，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，從以往的認(rèn)識中改變自己因?yàn)樵诓少彽倪^程中不是自己在給自己買東西，我的背后是成達(dá)的員工對自己的信任是為大家服務(wù)，所以做事情我學(xué)會了要從不同角度不同觀點(diǎn)去考慮事情去做事情去解決事情，在采購的過程中，1我知道了怎樣去和對方講價，怎樣去辨別物品真?zhèn)巍?/p>

2學(xué)到了怎么正確的對待不同部門的態(tài)度方法3學(xué)到了許多采購內(nèi)勤的工作 懂得了怎樣才是正確的待人接物，同樣也學(xué)習(xí)到了如何詢價， 在工作期間，采購了食堂，五金庫，生產(chǎn)車間，動力部，等等許多的物品，極大的豐富了自己的知識。

　　在今后的工作中我會努力的提高自己的業(yè)務(wù)水平，積極參加公司組織的活動。

　　我深知一個采購員的責(zé)任，也深感一個采購員的光榮，成績屬于過去，未來才屬于自己，作為一個青年，我知道我的工作才剛剛開始，我惟有勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績。

優(yōu)秀員工自薦書

首先，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次評選優(yōu)秀員工的機(jī)會，也感謝您能在百忙中看我這份自薦書。

自三月份進(jìn)公司至今，我并沒有為公司做出了不起的貢獻(xiàn)，也沒有取得特別值得炫耀的成績，我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力盡力盡快地完成每一次任務(wù)，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來對待每一件事。

總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)，盡量將自己的工作爭取一次比一次做的更好，盡可能的提高工作效率，與同事相處和睦。

雖然如此，但我的付出得到了公司的認(rèn)可，我深感無比榮幸，我想公司這次評優(yōu)活動，也再次向每位員工傳達(dá)說明了只要有付出，只要做好了屬于你的那份工作，就會有回報(bào)的務(wù)實(shí)文化和平凡道理。

在工作中讓我學(xué)習(xí)到了專業(yè)知識。

除此之外很重要的就是讓我知道了如何安排時間及溝通的能力。

溝通創(chuàng)造價值，所以溝通也是很重要的，少點(diǎn)摩擦，多點(diǎn)寬容，這樣同事、部門之間的工作才能協(xié)調(diào)配合的更好。

每天工作結(jié)束后我都會在便條紙上寫下第二天待完成的工作，這樣做的好處：第二天工作的時候就不會遺漏需要處理的事情，而且每做完一件事在做上記號，這樣也利于我們工作總結(jié)。

在工作當(dāng)中我們一定要要全心投入工作中去，以健康快樂的心態(tài)來工作，有效率的工作，為自己所做的每一件事負(fù)責(zé)。

同樣，公司給我們每一員工展現(xiàn)自我的平臺，每一個人都有自己的價值觀，我能干什么，我會干什么，我干的怎么樣。

我們都應(yīng)該擁有勇于挑戰(zhàn)自我，創(chuàng)新自我的人生價值觀。

只要你是有一天會遇到伯樂的。

更重要的一點(diǎn)是我們要與團(tuán)隊(duì)共成長，成功20%是靠自己，80%是靠別人。

沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的輝煌依靠我們的努力。

我們的成功離不開團(tuán)隊(duì)的力量。

無論是之前還是以后未來我將會更加努力、更加勤奮的工作、更高的目標(biāo)、更高的起點(diǎn)要求自己。

最后，在今后工作中，我會更加努力的工作，得到各同事領(lǐng)導(dǎo)的支持和肯定。

在此很感謝我部門的經(jīng)理在工作中給了我諸多的指導(dǎo)與幫助, 還有我的員工同事們，感謝他們在工作中給我的鼓勵和協(xié)作，假如沒有你們就沒有我今天的成長。

自薦人：XXX 2011-1-11

公司辭退十年以上的老員工怎么賠償

參觀川煙工業(yè)的觀后感（供你參考） 從來都是從電視中才能夠看到一個工廠的生產(chǎn)流程，從來都是想象著工廠生產(chǎn)產(chǎn)品怎樣的機(jī)械化，怎樣的先進(jìn)，可以用很少的工人，就可以生產(chǎn)出成倍的產(chǎn)品。

突然有一天，老師告訴我們，給我們安排了一個參觀，去參觀川煙工業(yè)公司的生產(chǎn)流程的全過程。

帶著激動而興奮的心情，我們來到了目的地。

展現(xiàn)在眼前的是一棟棟大樓，首先我們排好隊(duì)來到大廳，分成了兩隊(duì)，分別由兩位解說員為我們解說，還有公司的領(lǐng)導(dǎo)為我們講解生產(chǎn)流程的具體內(nèi)容，并為我們解答疑問。

公司理念：以人為本、誠信立業(yè)，堅(jiān)持創(chuàng)新、攀高、爭先、超越的企業(yè)精神，為企業(yè)員工樹立的良好的榜樣和做事原則，做到誠信才能夠立足在這個社會，才能把企業(yè)發(fā)展壯大，企業(yè)的文化和理念，是企業(yè)能夠讓員工認(rèn)同的首要精神文化，只有得到員工的擁護(hù)和實(shí)行，才能更好的發(fā)展壯大企業(yè)。

走運(yùn)用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展之路，以應(yīng)用軟件開發(fā)為核心，并運(yùn)用先進(jìn)的理念和高科技設(shè)備系統(tǒng)，并開拓網(wǎng)絡(luò)銷售，廣泛涉足各領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)集成、電子商務(wù)、電子政務(wù)、智能建筑、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造等，更好的為企業(yè)創(chuàng)造產(chǎn)品和提高生產(chǎn)效率創(chuàng)造了有利條件。

首先我們來到的是卷煙包車間，這里很寬敞，可是卻只有十來個工人在這里工作，每一條生產(chǎn)線都是全自動話的，只有煙的外殼是需要人工放在機(jī)器了，其他的都是自動完成的。

看著一根根煙自動裝入煙盒，然后裝入外包裝。

驚嘆它的神奇，當(dāng)如此完美的自動化生產(chǎn)流程展現(xiàn)在我們眼前時，除了驚嘆還是感嘆——自動化真是好哇

每一種煙，都在自己的生產(chǎn)流程線路上，快速的包裝完工，并跟著傳送帶，裝入自己的包裝箱中，像高速公路一樣的傳送帶，不僅沒有帶來阻塞，而是很好的完成了各種品牌煙的分類包裝。

這種高速快捷的全自動流水線，不僅減少了勞動力，還大大提高了生產(chǎn)水平，產(chǎn)量達(dá)到了前所未有的高度。

目前，公司正在向新一輪的目標(biāo)奮斗著，力爭達(dá)到突破。

然后我們跟隨著裝箱好的煙箱，來到了煙箱的物流輸送區(qū)，一排排的輸送高架，和機(jī)器手。

當(dāng)我看到機(jī)器手的時候，我興奮地心情可想而知，終于看到了“傳說中的機(jī)器人”，手抓餅把從輸送帶運(yùn)輸上來的煙箱一個個的抓取，然后按照指定的程序，把它們堆放在高架的貨架上。

看著機(jī)器手們有條不紊的做著抓取動作，并能分毫不差的把貨物堆放好，感嘆它的高科技化，比人類更精確更完美的完成了任務(wù)。

當(dāng)貨物傳到高架上后，隨著高架到達(dá)貨物的出口處，由于世界上還沒有一條能夠勝任貨物裝載的流水線，只能由人工用叉車把貨物推送到運(yùn)輸車上，人工的好處在于它可以靈活的利用每一個貨物出口，而不會造成有些出口的空缺，而有些貨物出口卻擁堵不堪，更好的提高的工作效率。

最后我們來到的是制絲車間和調(diào)度中控室。

從煙草到煙絲，一系列的工作流程，都是缺少不可的，也是十分重要的，因?yàn)闊熃z的好壞，直接關(guān)系著煙的品質(zhì)。

由于煙絲在漂制過程中，不能受到污染，所以我們沒能夠看到。

但是我相信煙絲的制作工藝是堪稱完美而精細(xì)的，從該公司的產(chǎn)品就能夠看出，如轎子，龍鳳呈祥，天下秀等一系列知名品牌。

在調(diào)度中控室，我們看到的是國內(nèi)最先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)（MIS），國際最先進(jìn)的ＤＲＰ投影機(jī)，可以實(shí)現(xiàn)多屏幕的監(jiān)控，確保每一條生產(chǎn)線的安全。

工作人員用電腦處理著各種數(shù)據(jù)，對生產(chǎn)線做著適時的調(diào)整，已達(dá)到最佳的生產(chǎn)水平。

調(diào)度中控室，是整個企業(yè)的核心，它關(guān)系著整個生產(chǎn)運(yùn)作的順利安全的實(shí)行。

對于成品的輸送，在每一輛車都實(shí)行了GPS衛(wèi)星定位與跟蹤，能夠隨時追蹤到產(chǎn)品輸送的全過程，何時在何地，確保產(chǎn)品能夠準(zhǔn)時的送到銷售商中。

但是對于用鐵路運(yùn)輸，沒能實(shí)現(xiàn)GPS的定位，但是仍然做到確保能夠準(zhǔn)時交付產(chǎn)品。

對于比較急的產(chǎn)品需求，則是采用航空輸送，并實(shí)行了雷達(dá)監(jiān)控。

運(yùn)用高新技術(shù)，對產(chǎn)品的定位追蹤，確保了產(chǎn)品的定時定量的交付到銷售商手中。

并為公司樹立了良好的信譽(yù)。

由于公路的長距離運(yùn)輸費(fèi)用會比較高，如果在鐵路運(yùn)輸上能做到突破，那么將會節(jié)約大量成本，提高公司效益。

在參觀完生產(chǎn)流水線過后，我們和公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了親切的交談，并為我們解答了心中的疑問。

在交談中我們了解到，公司如今已經(jīng)獨(dú)立，只專供生產(chǎn)線這一塊，做到更專一化，能夠全力以赴的投入到提高生產(chǎn)效率這個目標(biāo)中。

公司如今都是采用的一流的生產(chǎn)設(shè)備，做到生產(chǎn)一體化智能化，從人力物力財(cái)力上做到最低。

公司的新聘請來的員工幾乎都是老員工的家屬，這樣能為員工解決子女的就業(yè)的問題，但是一樣要通過公司的考核制度才能上崗。

招收的外來人員很少，這就造成了一種近乎的“世襲制度”，企業(yè)缺少了外來的新鮮血液，對企業(yè)的發(fā)展不大有利。

從另一方面來說，對于我們這樣的大學(xué)生來說，是一個警鐘，像這樣的企業(yè)招收員工竟然是這樣的制度，那么當(dāng)我們畢業(yè)后，我們該何去何從，這不得不令我們思考。

就業(yè)難，這不僅是因?yàn)楣ぷ鲘徫坏娜鄙?，還因?yàn)槟承┢髽I(yè)具有這樣的制度，讓我們失去了競爭的優(yōu)勢。

在這樣的社會就業(yè)原則中，我們?nèi)缃駪?yīng)該做的就是，努力提升自身的綜合素質(zhì)，多參加實(shí)踐機(jī)會，讓自己充實(shí)起來，并能夠?qū)W到豐富的知識和積累經(jīng)驗(yàn)，這樣我們在未來就業(yè)時，就更能給自身創(chuàng)造有利條件，能夠找到一份較好的工作。

從這次參觀中，讓我深刻的體會到了，自身知識的缺乏，和對現(xiàn)代工業(yè)的無知，對于先進(jìn)技術(shù)的不了解，跟不上社會發(fā)展的步子，自己仍然停留在“原始社會”。

現(xiàn)代高科技化的生產(chǎn)運(yùn)作，已經(jīng)是隨處可見，然而我們卻從來沒有真正的體驗(yàn)過。

從這次的經(jīng)歷中，讓我明白了只有實(shí)踐才能讓我們提高，學(xué)習(xí)書本的知識，是為了在實(shí)踐中運(yùn)用，在從中體會總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自身技能和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

學(xué)習(xí)理論是為實(shí)踐做準(zhǔn)備，掌握好理論原理，才能在實(shí)踐過程中不盲從，或者不知所云。

什么事情都是在摸索中前進(jìn)，不怕跌倒不怕疼痛，站起來繼續(xù)前行。

為未來做好充分的準(zhǔn)備，才能立足于這個競爭激勵的社會。

新員工入職感想怎么寫啊

首先恭喜你事業(yè)的突破

你的問題很籠統(tǒng)，我從以下方面給你點(diǎn)建議：

【第1句】：首先是要做心態(tài)的重新定位。

你已經(jīng)是一名經(jīng)理，這需要你做的第一個工作是角色的轉(zhuǎn)變，由單純的做人做事過度到管人管事；它不是說你不做事了，而是說由做好自己和管好自己轉(zhuǎn)變到關(guān)注管理好人和管理好事；

【第2句】：經(jīng)理人得職責(zé)也要把握清楚，你的職責(zé)重在“承上啟下”，或說上傳下達(dá)，是管理流程中的具體化；關(guān)鍵核心在于執(zhí)行!有效的執(zhí)行，主動的執(zhí)行，變通的執(zhí)行，要讓你的團(tuán)隊(duì)圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)行動起來；

【第3句】：具體到你問的第一次會上講話，我的建議是：5步，1步，感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)，復(fù)述領(lǐng)導(dǎo)對你的目標(biāo)要求，告訴大家這是你帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)需要完成的使命；2步，感謝同事（下屬），總結(jié)現(xiàn)有的基礎(chǔ)離不開大家的貢獻(xiàn)（說具體點(diǎn)更好），特別是老員工和重要員工；3步，溝通和記錄，在第一次會上不要輕易表達(dá)和決策，但以開放式的問題引導(dǎo)大家把現(xiàn)有需要解決的問題和需要完善的工作講出來（注意控制話題別跑太遠(yuǎn)），拿出本子做好記錄；4步，歸納和復(fù)述大家的問題和建議，以剛上任情況需要了解，提出下次會議講具體探討解答，結(jié)束提問。

5步，會后和領(lǐng)導(dǎo)溝通以上你認(rèn)為重要的問題。

多學(xué)習(xí)管理的書籍，多少會有提高的，重要的是實(shí)踐找到符合你自己性格的管理之路。

餐飲行業(yè)收銀員年度發(fā)言稿

過去的一年，是不平凡的一年。

從去年開始籌備到今年8月5日的試營業(yè)，酒店在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們緊緊圍繞集團(tuán)提出的工作思路和目標(biāo)，堅(jiān)持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營管理。

酒店董事長、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營理念、及企業(yè)文化，以此為動力和我們的目標(biāo)，帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。

值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

第一　科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)三點(diǎn)業(yè)績（一）經(jīng)營創(chuàng)收XX年（8－12月）經(jīng)營收入　萬元，其它業(yè)務(wù)收入　萬元，總收入達(dá)　萬元（其中：餐飲部為　萬元，房務(wù)部為　萬元，全年客房平均出租率為%，年均房價　元。

營業(yè)成本　萬元，毛利額　 萬元，綜合毛利率為，營業(yè)費(fèi)用為萬元，營業(yè)稅金為萬元，管理費(fèi)用為萬元，財(cái)務(wù)費(fèi)用為　萬元，營業(yè)外支出　萬元,利潤總額虧損　萬元。

（二）管理制度創(chuàng)利俗話說“人管人氣死人，制度管人人服人”，規(guī)章制度是一切工作開展的基石。

酒店自試營業(yè)以來，隨著各項(xiàng)工作的深入和當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的特性，試營業(yè)時由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來，并制約一些工作的順利開展。

各部門根據(jù)實(shí)際工作中的遇到的問題，逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度，落實(shí)到每一個工作崗位，并以每月的績效考核為檢查標(biāo)準(zhǔn)，且與個人的工資掛鉤。

目前酒店各項(xiàng)制度規(guī)范，政令暢通，有章可循，有據(jù)可依，“制度管人”真正落到了實(shí)處。

（三）安全創(chuàng)穩(wěn)定酒店通過制定“大型活動緊急預(yù)案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。

在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報(bào)情況提出要求。

保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。

在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

第二　品牌管理，酒店主抓八大工作（一）以對外協(xié)調(diào)為主，建立良好社會關(guān)系酒店自XX年8月15日試營業(yè)以來，一直處于半施工半運(yùn)營的試營業(yè)期，酒店的消防未驗(yàn)收，致使?fàn)I業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進(jìn)行辦理，也導(dǎo)致了各相關(guān)職能部門對我酒店進(jìn)行了多次檢查并下發(fā)處罰單，通過總經(jīng)理辦公室的對外協(xié)調(diào)、溝通，申請免除了市文化稽查大隊(duì)、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局、派出所等部門的近10萬元的罰款，避免了酒店的經(jīng)濟(jì)損失，并借此也與這些職能部門建立了良好的社會關(guān)系。

（二）以財(cái)務(wù)管理為目標(biāo)，抓好每一項(xiàng)工作

【第1句】：會計(jì)基礎(chǔ)工作方面為了確保財(cái)務(wù)核算在單位的各項(xiàng)工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用，在遵守財(cái)務(wù)制度的前提下，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮了會計(jì)工作的重要性。

【第2句】：會計(jì)管理方面加強(qiáng)了酒店的資產(chǎn)管理、債權(quán)債務(wù)管理，加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理。

嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財(cái)務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。

認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記；對酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理，每月及時收回各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)；對酒店前臺收銀到日夜審、出納、日常采購價格、客房成本控制等進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格控制；由會計(jì)人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤，做到萬無一失。

【第3句】：對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)方面協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費(fèi)用開支，編制費(fèi)用預(yù)算，合理制定經(jīng)營部門收入、成本、毛利率各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，及時準(zhǔn)確地向各級領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。

及時了解稅收及各項(xiàng)法規(guī)新動向，主動咨詢稅收疑難問題，為酒店為個人提供合理避稅的依據(jù)。

（三）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道、開拓市場、提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益起到重要促進(jìn)作用。

【第1句】：穩(wěn)固了部分固定消費(fèi)客戶和周邊幾大廳局建立了良好的關(guān)系。

為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，在XX年10月召開1次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強(qiáng)與客戶的感感情交流，聽取客戶意見。

【第2句】：開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機(jī)制。

開拓市場，爭取客源今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的營銷體制， 營銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。

【第3句】：自8月5日開業(yè)以來完成銷售總額25837

【第82句】：4萬元，完成率1

【第10句】：7%。

房券銷售330套，會員卡銷售18張。

【第4句】：投訴處理。

本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，試營業(yè) 5個月以來，銷售部共接待并處理賓客投訴約65起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失近萬元，爭取了較多的酒店回頭客（四）以改革為動力，抓好餐飲工作

【第1句】：績效掛鉤。

餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措已經(jīng)正式推行，在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。

【第2句】：競聘上崗。

餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。

管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。

但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。

【第3句】：從XX年8月至XX年11月，餐飲部共完成計(jì)劃任務(wù)的

【第86句】：35%，毛利率平均達(dá)到

【第44句】：24%。

（五）以質(zhì)量為前提，抓好客房工作

【第1句】：酒店自XX年8月6日開業(yè)以來人員始終缺編，客房服務(wù)人員邊開荒，邊做房，工作重，壓力大，但大家齊心協(xié)力，在不降低客房打掃質(zhì)量的前提下，共同完成了酒店下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

【第2句】：班組晨會。

為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對每個員工的儀容儀表不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。

在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

【第3句】：安全檢查。

除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識培訓(xùn)變?yōu)橐粋€系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。

從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。

明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。

對于住店客人、會客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對，做到無疏漏。

【第4句】：生產(chǎn)經(jīng)營和各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成情況。

酒店剛開業(yè)，知名度較低，為了能擴(kuò)大酒店的知名度，客房部降低了房價，并運(yùn)用房劵等優(yōu)惠政策招攬客人，做到旺季更旺，淡季不淡，超額完成了酒店制定的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

為了控制成本，降低毛利率，我們將部分用品再回收、再利用，使我們的毛利率達(dá)到了96%以上。

（六）以“四防”為內(nèi)容，抓好保衛(wèi)工作

【第1句】：建立健全各種規(guī)章制度：酒店在試營業(yè)期間，按照酒店的要求，10月份制定了本部門的運(yùn)行手冊，并在月底與各部門簽定了消防安全責(zé)任書，致使酒店在經(jīng)營過程中無安全事故發(fā)生。

逢到節(jié)假日就制定值班表及緊急預(yù)案使安全保衛(wèi)工作不松懈。

【第2句】：管理方面日常工作中首先采取從我做起，以身作責(zé)。

特別是在酒店施工期間，保衛(wèi)部人員少任務(wù)重的情況下，積極配合各部工作，保證酒店內(nèi)的安全工作，為保證酒店順利開業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。

在日常工作中采取因人施教，分析人員的心理狀況，采取不同的方式方法消除部門員工心里不安因素，培養(yǎng)協(xié)同作戰(zhàn)的能力。

不管是在應(yīng)急突發(fā)性事件還是協(xié)助各部工作都達(dá)到了哪里需要那里去，統(tǒng)一行動，協(xié)同作戰(zhàn)的目的。

【第3句】：消防工作為了進(jìn)一步認(rèn)真落實(shí)《消防法》的規(guī)定，做到防患于未然，提高全員意識，教育酒店全體員工自上而下，從思想上重視，狠抓防火工作，在施工期間抓獲盜竊3起罰款金額1600元，處理打架事件30起，抓獲違規(guī)操作6起，罰款金額600元。

消防安全培訓(xùn)150次，下發(fā)整改通知書12份都已整改。

購買滅火器128具，滅火器箱子50個。

接受職能部門檢查3次，基本保證酒店消防設(shè)施到位，為12月份市消防局對酒店驗(yàn)收工作、經(jīng)營工作打下了良好基礎(chǔ)。

（七）以降耗、降損失為核心，抓好維護(hù)工作從酒店籌備開始，工程部就一直配合施工單位對大廈的原有裝飾.進(jìn)行完整的拆除工作，一一登帳并運(yùn)至大庫，確保將拆除的損失降到最小。

為節(jié)約資金，自行對酒店管理網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行綜合布線和施工，只此一項(xiàng)就為酒店節(jié)約資金近萬元。

并且，試營業(yè)期間，工程部工作人員有時經(jīng)常干到凌晨六、七點(diǎn)鐘，早晨還要照常上班，員工們無怨無悔為酒店的正常營業(yè)做出了重要貢獻(xiàn)。

酒店開業(yè)后，工程部自己設(shè)計(jì)制作了兩臺巴西燒烤爐，酒店二級庫房貨架，負(fù)一層暖氣的改造和拆除等，包括酒店一系列設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試，也都是由工程部來完成的，為酒店節(jié)約了大量的資金。

8月5日開業(yè)后，由于經(jīng)營情況較好，各項(xiàng)能耗都較大，在這種情況下，經(jīng)過工程所有員工的不懈努力，總共為酒店節(jié)約用水1202方，用電11525度，以實(shí)際行動為酒店的節(jié)約做出了重要貢獻(xiàn)。

（八）以精干為原則，抓好人事、培訓(xùn)工作自試營業(yè)以來在，在資源開發(fā)、生存競爭中人力資源部堅(jiān)持“以人為本”的重要思想為指導(dǎo)，“以人才治店，以人才求生存”為目標(biāo)，順利完成XX年度人事工作。

經(jīng)過5個月的運(yùn)行，酒店的用人機(jī)制逐步建立起來，知人善用，幫助員工、提高員工、留住員工，為員工提供創(chuàng)造成才，發(fā)揮才能的機(jī)會，加大了對本酒店人員的培養(yǎng)和提拔力度。

自酒店質(zhì)檢部成立以來，作為酒店紀(jì)律督查的職能部門，基本上嚴(yán)格執(zhí)行了酒店規(guī)章制度、員工守則。

這幾個月以來，依照規(guī)定除名了5名員工，勸退了16名員工，留店查看3名員工，其他警告及系列處罰共73人次，進(jìn)一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度不姑息的良好氛圍。

加強(qiáng)了員工的培訓(xùn)工作，除了新員工的入職培訓(xùn)，還針對新上崗的員工進(jìn)行一對一的培訓(xùn)，老員工以身做責(zé)，通過言傳身教帶動新員工。

第三　提升企業(yè)文化　增強(qiáng)員工凝聚力企業(yè)文化建設(shè)一直是福蘭德假日酒店一項(xiàng)重要工作，員工生日、每月的評先、員工每月的棋類比賽、趣味比賽都進(jìn)行的有聲有色。

今年酒店的企業(yè)文化可以說是不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步的一年，把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)作為新的著力點(diǎn)，組織建立了福蘭德假日酒店的黨支部與團(tuán)支部；為學(xué)習(xí)酒店先進(jìn)的管理理念，酒店總經(jīng)理每天中午還組織各級員工，利用午休時間學(xué)習(xí)了《中層干部素質(zhì)提升和培養(yǎng)》、《服務(wù)質(zhì)量控制程序》等先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，并和工作聯(lián)系起來，組織部門領(lǐng)導(dǎo)編寫了符合我們酒店特色的《福蘭德假日酒店員工應(yīng)知應(yīng)會》、各部門的《運(yùn)行手冊》及現(xiàn)在各部門正在編寫的《質(zhì)量手冊》。

第四　四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類問題（一）設(shè)施設(shè)備不盡完善明年酒店就要申請四星級商務(wù)酒店，不管是客房內(nèi)部的硬件設(shè)備，還是酒店內(nèi)部的軟件設(shè)施，都還不能達(dá)到要求，努力達(dá)到四星級酒店的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求是明年酒店的一項(xiàng)十分重要的工作。

（二）管理水準(zhǔn)有待提升

【第1句】：表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；

【第2句】：表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”；

【第3句】：表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。

（三）服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。

白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。

此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

XX年，是福蘭德假日酒店試營業(yè)的第一年，是酒店發(fā)展的一年，是具有轉(zhuǎn)折意義的一年，福蘭德假日酒店要在社會各屆中塑立良好的企業(yè)形象，保持客房出租率和餐飲上座率繼續(xù)向良性方向發(fā)展。

相信在新的一年中，在酒店董事長、總經(jīng)理和酒店全體員工的共同努力下，開闊思路、開拓進(jìn)取，xxxxxx假日酒店的各項(xiàng)工作一定能再創(chuàng)佳績

如何做好裝飾公司的客服回訪

顧客回訪具體實(shí)施方案及流程：一、顧客回訪目的：

【第1句】： 更好的提高品牌知名度及美譽(yù)度

【第2句】： 做好顧客的家庭裝修專家及顧問

【第3句】： 鞏固老顧客、提高回頭率

【第4句】： 使品尚裝飾公司在原有的基礎(chǔ)上創(chuàng)更大的業(yè)績

【第5句】： 為顧客提供更多的產(chǎn)品資訊與企業(yè)資訊二、 顧客回訪的方法

【第1句】： 注重客戶細(xì)分工作在客戶回訪之前，要對客戶進(jìn)行細(xì)分。

客戶細(xì)分的方法很多，可以根據(jù)自己的具體情況進(jìn)行劃分。

客戶細(xì)分完成以后，對不同類別的客戶制定不同的服務(wù)策略。

例如公司把要回訪的客戶劃分為:高效客戶(市值較大)、高貢獻(xiàn)客戶(成交量比較大)、一般客戶、休眠客戶等;對客戶進(jìn)行細(xì)分也可以按照客戶的來源分類，例如定義客戶的來源包括:、自主開發(fā)、廣告宣傳、老客戶推薦等;也可將客戶按其屬性劃分類型，如合作伙伴、供應(yīng)商、直接客戶等;還可以按客戶的地域進(jìn)行分類，可以按客戶的擁有者的關(guān)系進(jìn)行管理，如公司的客戶、某個業(yè)務(wù)員的客戶等等。

客戶回訪前，一定要對客戶做出詳細(xì)的分類，并針對分類拿出不同的服務(wù)方法，增強(qiáng)客戶服務(wù)的效率。

總言之，回訪就是為更好的客戶服務(wù)而服務(wù)的。

【第2句】： 明確客戶需求確定了客戶的類別以后，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。

特別是最好在客戶需要找你之前，進(jìn)行客戶回訪，才更能體現(xiàn)客戶關(guān)懷，讓客戶感動。

公司應(yīng)有定期回訪制度，這不僅可以直接了解裝修的應(yīng)用情況，而且可以了解和積累裝修在應(yīng)用過程中的問題。

我們回訪的目的是了解客戶對我們的裝修使用如何，對我們公司有什么想法，繼續(xù)合作的可能性有多大。

我們回訪的意義是要體現(xiàn)我們的服務(wù)，維護(hù)好老客戶，了解客戶想什么，要什么，最需要什么，是要我們的售后服務(wù)再多一些，還是覺得我們的裝修應(yīng)該在改進(jìn)一些。

實(shí)際上我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務(wù)能力，這樣才會發(fā)展得越來越好。

一般客戶在使用過程中遇到問題時、客戶裝修過后有故障或需要維修時、客戶想再次裝修時是客戶回訪的最佳時機(jī)。

如果能掌握這些，及時聯(lián)系到需要幫助的客戶，提供相應(yīng)的支持，將大大提升客戶的滿意度。

【第3句】：正確對待客戶抱怨客戶回訪過程中遇到客戶抱怨是正常的，正確對待客戶抱怨，不僅要平息客戶的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動轉(zhuǎn)化為主動。

建議公司在市場部門設(shè)立意見搜集中心，收集更多的客戶抱怨，并對抱怨進(jìn)行分類，例如抱怨來自裝修質(zhì)量的不滿意(由于功能欠缺、裝修材料差、裝修風(fēng)格不美觀、使用不方便等等)、來自裝修服務(wù)人員的不滿意(不守時、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)能力不夠等等)等方面。

通過解決客戶抱怨，不僅可以總結(jié)服務(wù)過程，提升服務(wù)能力，還可以了解并解決裝修相關(guān)的問題，提高裝修質(zhì)量、縮短裝修等待時間，更好地滿足客戶需求。

三、 顧客回訪的方式

【第1句】：按銷售周期看，回訪的方式主要有:·定期做回訪。

這樣可以讓客戶感覺到貴單位的誠信與責(zé)任。

定期回訪的時間要有合理性。

如以產(chǎn)品售出一個月、三個月、六個月....為時間段進(jìn)行定期的電話回訪。

·提供了售后服務(wù)之后的回訪，這樣可以讓客戶感覺裝修公司的專業(yè)化。

特別是在回訪時發(fā)現(xiàn)了問題，一定要及時給予解決方案。

最好在當(dāng)天或第二天到現(xiàn)場進(jìn)行問題處理，將用戶的抱怨消滅在最少的范圍內(nèi)。

·節(jié)日回訪。

就是說在平時的一些節(jié)日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯(lián)系。

這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優(yōu)越感。

【第2句】： 品尚裝飾公司將根據(jù)不同顧客的不同情況、不同內(nèi)容采取兩種方式進(jìn)行顧客回訪，四、顧客回訪流程：① 電話回訪A、 電話前的準(zhǔn)備工作：調(diào)出目標(biāo)顧客資料，明確回訪的主題，準(zhǔn)備電話回訪的問題，準(zhǔn)備筆記本筆（做好回訪過程中的記錄）B、 電話連線中（電話溝通）：自報(bào)家門（你好

我是品尚裝飾公司??）講述顧客裝修時間、風(fēng)格——切入正題進(jìn)行提問——進(jìn)而了解顧客需求，及時記錄C、 掛電話的總結(jié)工作：整理筆錄——思考顧客的需求——需解決的問題及改進(jìn)的地方——整理資料存檔D、 總的電話過程要簡明扼要，切記不能反復(fù)重復(fù)同一個（注意三分鐘原則）。

最好在電話前先在本子上列出此次電話回訪的幾條要點(diǎn)。

附：電話回訪之電話禮儀?電話是樹立裝修公司形象的窗口之一?許多銷售、客戶服務(wù)是通過電話溝通完成的。

■ 正確打電話的方式A■ 正確接電話方式B一切準(zhǔn)備就緒，嘟嘟??家裝顧問：您好!我是品尚裝修公司客戶經(jīng)理，我姓X請問您是XX先生\\\/小姐嗎

\\\/請問您現(xiàn)在方便嗎

顧客：是的，有什么事嗎

家裝顧問：您在X月X日選擇我們公司給您裝修的140㎡XX風(fēng)格的房子（中式、歐式、現(xiàn)代、混搭、地中海、日式等等），裝修后居住感覺怎么樣

舒適嗎

顧客：還行\(zhòng)\\/還可以\\\/挺好的\\\/一般\\\/不好（提示：顧客回答是好的方面的，則可直接進(jìn)入下一話題，如回答不好的方面，應(yīng)詢問其原因，并給予解答）家裝顧問：住的不舒服

是什么地方讓您感覺不太舒服

顧客：總有油漆味，頭疼??（提示：此時應(yīng)確切知道顧客裝修用的材料和裝修風(fēng)格）家裝顧問：你可以有兩種方法去除油漆味

【第1句】：開窗通風(fēng)，在盛器打滿涼水，然后加入適量食醋放在通風(fēng)房間，并打開家具門。

這樣既可適量蒸發(fā)水份保護(hù)墻頂涂料面，又可吸收消除殘留異味。

【第2句】：在每個房間放幾個洋蔥，大的房間可多放一些。

因?yàn)檠笫[是粗纖維類蔬菜，既可起到吸收油漆味又可達(dá)到散發(fā)洋蔥的清味道、加快清除異味的速度，起到了兩全其美的效果。

菠蘿也可以??顧客：哦，這樣?。ㄌ崾荆侯櫩腿绻羞M(jìn)行處理，可適當(dāng)詢問其處理方法，看看是否正確，不正確的方法對身體會造成損害；顧客如果沒有進(jìn)行處理，應(yīng)告知簡單的處理方法。

此時的顧客對去除油漆味知識有一些些了解，但應(yīng)該還不是很清楚，可在此提醒顧客有時間可嘗試看看，學(xué)會自己操作與處理的方法）家裝顧問：是的，不過我講的太多，您可能一下還不是很清楚，您有時間的話，可以嘗試一下看看，如果裝修還有什么需要我們幫忙的??我們會很高興為您提供免費(fèi)咨詢。

顧客：好的家裝顧問：XX先生\\\/小姐，那么，您看您在裝修后居住的過程中還有什么疑問嗎

顧客：暫時沒有了家裝顧問：那好，謝謝

打擾您了，如果您還有什么問題的話，可以隨時和我們聯(lián)系，品尚裝飾公司將會誠心為您服務(wù)，再見

顧客：再見

（記錄問題：在這段電話回訪中顧客的問題有：如油漆味比較重，所以應(yīng)作下記錄留檔，客戶有無裝修方面的知識，在以后的服務(wù)中或是再次電話回訪中可增加這塊知識??）②上門回訪：

【第1句】： 成功拜訪形象上門拜訪顧客尤其是第一次上門拜訪顧客，難免相互存在一點(diǎn)戒心，不易放松心情，因此市場部人員要特別重視我們留給別人的第一印象。

成功的拜訪形象可以在成功路上助你一臂之力

◆外部形象：服裝、儀容、言談舉止乃至表情動作上都力求自然，就可以保持良好印象。

◆控制情緒：不良的情緒是影響成功的大敵，我們要學(xué)會控制自己的情緒。

◆投緣關(guān)系：清除顧客心理障礙，建立投緣關(guān)系就建立了一座可以和顧客溝通的橋梁。

◆誠懇態(tài)度：“知知為知知，不知為不知”，這是古語告訴我們做人的基本道理。

◆自信心理：信心來自于心理，只有做到“相信公司、相信產(chǎn)品、相信自己”才可以樹立起強(qiáng)大的自信心理。

【第2句】：拜訪前的準(zhǔn)備（1）. 計(jì)劃準(zhǔn)備◆計(jì)劃目的：由于我們的銷售模式是具有連續(xù)性的，所以上門拜訪的目的是推銷自己而不是產(chǎn)品。

◆計(jì)劃任務(wù)：市場部人員的首要任務(wù)就是短時間內(nèi)把自己“不速之客”的立場轉(zhuǎn)化成“友好立場”。

◆計(jì)劃路線：按優(yōu)秀的計(jì)劃路線來進(jìn)行拜訪，可顯著提高工作效率，制訂訪問計(jì)劃。

◆計(jì)劃開場白：如何進(jìn)門是我們遇到的最大難題，好的開始是成功的一半，同時可以掌握75%的先機(jī)。

（2）. 外部準(zhǔn)備◆儀表準(zhǔn)備：“人不可貌相”是用來告誡人的話，而“第一印象的好壞90%取決于儀表”。

上門拜訪要成功，就要選擇與個性相適應(yīng)的服裝，以體現(xiàn)專業(yè)形象。

◆資料準(zhǔn)備：“知己知彼百戰(zhàn)不殆

”要努力收集顧客資料（教育背景、生活水準(zhǔn)、興趣愛好、社交范圍、習(xí)慣嗜好等）還要努力掌握活動資料、公司資料、同行業(yè)資料。

◆工具準(zhǔn)備：“工欲善其事，必先利其器”。

一位優(yōu)秀的市場部人員除了具備鍥而不舍的精神外，一套完整的銷售工具是絕對不可缺少的戰(zhàn)斗武器。

◆時間準(zhǔn)備：如提前與顧客預(yù)約好時間應(yīng)準(zhǔn)時到達(dá)，到得過早會給顧客增加一定的壓力；到的過晚會給顧客傳達(dá)“我不尊重你”的信息，同時也會讓顧客產(chǎn)生不信任感，最好是提前5~7分鐘到達(dá)做好進(jìn)門前準(zhǔn)備。

（3）. 內(nèi)部準(zhǔn)備◆信心準(zhǔn)備：市場部人員的心理素質(zhì)是決定成功與否的重要原因，突出自己最優(yōu)越個性，讓自己人見人愛；還要保持積極樂觀的心態(tài)。

◆知識準(zhǔn)備：上門拜訪是銷售活動前的熱身活動，這個階段最重要就是要制造機(jī)會，制造機(jī)會的方法就是提出對方關(guān)心的話題。

◆拒絕準(zhǔn)備：大部分顧客是友善的，換個角度去想，通常在接觸陌生人的初期，每個人都會產(chǎn)生本能的抗拒和保護(hù)自己的方法，找一個借口來推卻你罷了，并不是真正討厭你。

◆微笑準(zhǔn)備：管理方面講究人性化管理，如果你希望別人怎樣對待你，你首先就要怎樣對待別人。

【第3句】： 拜訪方法與步驟（1）、家訪的十分鐘法則◆開始十分鐘：我們與從未見過面的顧客之間是沒有溝通過的，但“見面三分情”

因此開始的十分鐘很關(guān)鍵。

◆重點(diǎn)十分鐘：熟悉了解顧客需求后自然過渡到談話重點(diǎn)，為了避免顧客戒心千萬不要畫蛇添足超過十分鐘。

◆離開十分鐘：為了避免因顧客反感而導(dǎo)致家訪失敗，我們最好在重點(diǎn)交談后十分鐘內(nèi)離開顧客家。

（2）、第一次家訪的七個步驟第一步 —— 確定進(jìn)門◆敲門：進(jìn)門之前應(yīng)先按門鈴或敲門，然后站立門口等候。

敲門以三下為宜，聲音有節(jié)奏但不要過重。

◆話術(shù)：“XX叔叔（阿姨）在家嗎

”“我是XX公司的小X

”主動、熱情、親切的話語是順利打開顧客家門的金鑰匙。

◆態(tài)度：進(jìn)門之前一定要顯示自己的態(tài)度--誠實(shí)大方

同時避免傲慢、慌亂、卑屈、冷漠、隨便等不良態(tài)度。

◆注意：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)能代表公司與個人的整體水準(zhǔn)，千萬別讓換鞋、雨傘等小細(xì)節(jié)影響大事情。

第二步 —— 贊美觀察◆贊美：人人都喜歡聽好話被奉承，這就叫“標(biāo)簽效應(yīng)”。

善用贊美是最好的銷售武器，現(xiàn)在開始練習(xí)說標(biāo)簽語吧

◆話術(shù)：“您家真干凈”，“您今天氣色真好”。

房間干凈 —— 房間布局 —— 房間布置 —— 氣色 —— 氣質(zhì) —— 穿著。

◆層次：贊美分為直接贊美、間接贊美、深層贊美三個層次，贊美的主旨是真誠，贊美的大敵是虛假。

◆觀察：你站在一戶人家門前的時候就會對這戶人家有種自己的感覺，這種感覺被稱為“家庭的味道”，這種味道不是用嘴來品嘗的，而是用眼睛來觀察的。

◆觀察六要素：門前的清掃程度，進(jìn)門處鞋子排放情況，家具擺放及裝修狀況，家庭成員及氣氛明朗程度，寵物、花、鳥、書畫等愛好狀，、屋中雜物擺放狀況。

第三步 —— 有效提問◆提問注意—— 確實(shí)掌握談話目的，熟悉自己談話內(nèi)容，交涉時才有信心。

—— 預(yù)測與對方的面談狀況，準(zhǔn)備談話的主題及內(nèi)容。

—— 努力給對方留下良好的第一印象，即努力準(zhǔn)備見面最初15 ~ 45秒的開場白提問。

◆尋找話題的八種技巧：——儀表、服裝：“這件衣服料子真好，您是在哪買的；——鄉(xiāng)土、老家：“聽您口音是山東人吧

我??”；——?dú)夂?、季?jié)：“這幾天熱得出奇，去年??”；——家庭、子女：“我聽說您家女兒是??”；——住宅、擺放、鄰居：“我覺得這里布置得特別有品；——線索、偵察：從蛛絲馬跡中就可以了解到顧客喜歡；◆家訪提問必勝絕招；——先讓自己喜歡對方再提問，向?qū)Ψ奖硎居H密，尊敬；——盡可能以對方立場來提問，談話時注意對方的眼睛。

—— 開放性問題所回答的面較廣，不容易被顧客拒絕。

—— 特定性問題可以展現(xiàn)你專業(yè)身份，由小及大，由易及難，多問一些引導(dǎo)性問題。

—— 問二選一的問題，幫助猶豫的顧客做決定。

—— 先提問對方已知的問題，提高職業(yè)價值，再引導(dǎo)性提問對方未知的問題。

—— “事不關(guān)己高高掛起”，我們?nèi)绻胱龀晒﹄娫挔I銷者就要學(xué)會問顧客關(guān)心的問題。

第四步 —— 傾聽推介上天賦予我們一張嘴巴、兩只眼睛和兩只耳朵，就是告訴我們要想成功就要少說話、多看、多聽。

先來看一個腦筋急轉(zhuǎn)彎吧：一輛公交大巴車第一站上了20個人，下一站上來8人下去5人，下一站上來4人下去3人，下一站上來2人沒有人下去，下一站上來4人下去6人，問：一共走了多少站

★由問題想答案：傾聽要集中精力，傾聽要思考靈活，傾聽要抓住內(nèi)容的精髓。

再來看一個腦筋急轉(zhuǎn)彎：一列火車由北向南開，時速90km，當(dāng)時吹的是東北風(fēng)風(fēng)速每小時100km，問：火車的煙吹向哪個方向

★由答案想問題：想像具有無窮的神奇，如果有人問你什么東西速度最快，正確答案是思維。

總結(jié)：這就是由答案到問題或問題到答案不同的思維方式造成的不同結(jié)果，同時我們也不難看出傾聽的重要性。

第五步 —— 克服異議每個人的一生中都會遇到拒絕和異議，因而會產(chǎn)生“挫折感”。

由于“挫折感”的產(chǎn)生會使人悲觀、失望、喪失信心、最終導(dǎo)致失敗。

◆克服心理上的異議：現(xiàn)代人必須學(xué)會如何面對心理上的異議，使心里有所準(zhǔn)備，了解心理上異議的根源所在。

◆化異議為動力：頂尖銷售人員明白顧客的拒絕是應(yīng)該的反應(yīng)，并不是不接受產(chǎn)品和服務(wù)，而是有短暫的猶豫。

◆顧客異議是機(jī)會：“嫌貨才是買貨人”，顧客的異議是營銷人員絕好的訓(xùn)練機(jī)會，借異議來磨練自己。

◆不要讓顧客說出異議：善于利用顧客的感情，控制交談氣氛，顧客就會隨著你的所想，不要讓拒絕說出口。

◆轉(zhuǎn)換話題：遇到異議時，避免一味窮追不舍，以至于讓顧客產(chǎn)生厭煩，可用轉(zhuǎn)換話題的方式暫時避開緊張空間。

◆運(yùn)用適當(dāng)肢體語言：不經(jīng)意碰觸顧客會吸引顧客的注意，同時也會起到說服的作用，可以很好克服地異議。

◆逐一擊破：顧客為兩人以上團(tuán)隊(duì)時,你可以用各個擊破的方法來克服異議。

◆同一立場：和顧客站在同一立場上，千萬不可以與顧客辯駁，否則你無論輸贏，都會使交易失敗。

◆樹立專家形象：學(xué)生對老師很少有質(zhì)疑；病人對醫(yī)生很少有質(zhì)疑，顧客是不會拒絕專家的。

第六步 —— 確定達(dá)成◆抓住成交時機(jī)：有時通過舉止、言談可以表露出顧客的成交信號，抓住這些信號就抓住了成交的契機(jī)。

◆成交達(dá)成方法：A. 邀請式成交：“您為什么不試試呢

”B. 選擇式成交：“您決定一個人去還是老兩口一起去

”C. 二級式成交：“您感覺這種活動是不是很有意思

”“那您就和老伴一起來吧

”D. 預(yù)測式成交：“阿姨（叔叔）肯定和您的感覺一樣

”E. 授權(quán)式成交：“好

我現(xiàn)在就給您填上兩個名字

”F. 緊逼式成交：“您的糖尿病都這樣嚴(yán)重了還不去會場咨詢

”第七步 —— 致謝告辭你會感謝顧客嗎

對于我們營銷人員來說：“我們每個人都要懷有感恩的心”◆時間：初次家訪時間不宜過長，一般控制在20 ~ 30分鐘之內(nèi)。

◆觀察：根據(jù)當(dāng)時情況細(xì)心觀察，如發(fā)現(xiàn)顧客有頻繁看表、經(jīng)常喝水等動作時應(yīng)及時致謝告辭。

◆簡明：古語有畫蛇添足之說，就是提醒我們在說清楚事情以后，不要再進(jìn)行過多修飾。

◆真誠：虛假的東西不會長久。

做個真誠的人，用真誠的贊美讓顧客永遠(yuǎn)記住你

（3）、第二次拜訪的3種類型A、再次邀約拜訪◆再訪七條理由資料：第一次拜訪不成功，留下的任何資料會被扔進(jìn)垃圾桶，所以精明的營銷人員會故意不留下任何宣傳資料。

信息：當(dāng)一位資料收集員，發(fā)現(xiàn)報(bào)刊書籍上有各類顧客感興趣的信息就立即收集起來，給顧客送過去。

設(shè)計(jì)：視情況將資料留下給顧客參考，并約定下次取回的時間，切記下次見面時間間隔不要過長。

借口：借口路過此地，說是來拜訪顧客、來送貨等借口都可以，千萬別說是順道過來的，也不要刻意找借口

尊重：了解顧客的專長，找一個顧客力所能及的問題來請教顧客，但千萬不要找太難的問題

禮物：非常有希望的顧客應(yīng)該送上一份小禮物，也可送上公司新的促銷工具和書籍、資料、刊物。

活動：提供新的活動或產(chǎn)品優(yōu)惠信息，信息要具有吸引力，讓顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈的參與或購買欲望。

B. 上門收款拜訪貨款回收與銷售同等重要，而回收所必經(jīng)的過程，又往往比銷售來得坎坷。

◆收款前注意事項(xiàng)：①固定收款日期，及時收款，收款日不可失約，對顧客的不滿、抱怨應(yīng)在收款前完全解決。

②銷售時調(diào)查清楚顧客家庭成員情況，預(yù)計(jì)收款阻礙情況，事先有計(jì)劃想好對策。

③寫清楚預(yù)定小票及押金條，收款時帶齊所有票據(jù)，自備零錢。

④收款前打電話事先預(yù)約，并問清是否需要帶發(fā)票等物品，也可進(jìn)行禮貌問候或服用指南。

⑤根據(jù)顧客情況，收款時可以考慮是否有其他人陪同收款，如經(jīng)理、老員工、醫(yī)生等。

◆收款時注意事項(xiàng)①準(zhǔn)時到達(dá)，收款時間不要在午休、吃飯、周末、晚上的時間。

②到顧客家落落大方，不卑不亢，先進(jìn)行溝通再過渡到收款，遇到事情不急不躁，錢款當(dāng)面點(diǎn)清。

C. 售后服務(wù)拜訪售后服務(wù)的主要目的在于維護(hù)商品的信譽(yù)，產(chǎn)品信譽(yù)的價格不僅包括產(chǎn)品本身，還包含顧客使用產(chǎn)品后的滿足感。

同時親切而勤快的售后服務(wù)會很自然地和顧客建立融洽的信任關(guān)系。

◆處理異議家訪階段①傾聽怨言——收集問題。

無論顧客抱怨是否正確，都必須洗耳恭聽因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是正確的。

②分析原因——掌握問題。

分析事情發(fā)生的原因及重點(diǎn)，迅速想出解決方案。

③向其致歉——淡化問題。

沒有一個人會為難一個對他真誠致歉的人。

④解決方案——解決問題。

向顧客巧妙提出解決的方法，并試探顧客是否滿意，并應(yīng)立即付諸行動。

⑤檢討結(jié)果——確認(rèn)問題。

營銷人員應(yīng)將顧客的問題的處理結(jié)果及時總結(jié)反饋，詳加檢討。

◆處理異議注意事項(xiàng)①態(tài)度誠實(shí)、懇切，解答疑問要迅速、及時，以簡明的話語說明問題的解決方案，而不要說出自己的評價。

②秉承公司方針原則，解決問題在自己職權(quán)范圍內(nèi)，必要時請別人幫忙，但自己要負(fù)責(zé)到底。

◆售后服務(wù)家訪階段①唯一：無論剛剛跟另一位顧客發(fā)生什么事情，都應(yīng)保持積極樂觀的態(tài)度，對待每位顧客都像今天第一位顧客。

②相同：對待每一位顧客都要一樣好，不論顧客性別、年齡、性格、經(jīng)濟(jì)狀況、購買程度的差異。

③耐心：我們的目標(biāo)顧客，尤其是中老年人，一般都行動上稍有遲緩或不能很快理解你的講話內(nèi)容，所以我們要有耐心。

④思念：要經(jīng)常想著你的顧客，不要讓顧客反過來找你，要對顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈思念感。

⑤禮物：售后服務(wù)家訪時最好帶些小的禮物，以增進(jìn)雙方感情，但禮物不要過大，也不要等有事時才帶禮物上門。

⑥特殊：“特別的愛給特別的你

”找出適合自己的家訪方式，給顧客留下不一樣的感覺，顧客喜歡意外的驚喜。

⑦計(jì)劃：“老顧客是最大財(cái)富

”跟蹤顧客進(jìn)行家訪要分批分期有計(jì)劃進(jìn)行。

⑧分析：對顧客進(jìn)行性格分析，充分了解顧客需求，進(jìn)行合理的家訪跟蹤服務(wù)，要投其所好。

【第4句】：上門回訪時應(yīng)注意以下技巧：（1） 事先必須和顧客約好時間，避免唐突式訪問；（2） 讓顧客對自己產(chǎn)生好感；（3） 注意儀表風(fēng)度和穿著修飾；（4） 注重商務(wù)禮儀，站有站相，坐有坐相；（5） 注意上門時間，千萬不能以自己的工作方便來考慮，必須先考慮顧客的時間，特別要避開顧客的休息時間；（6） 發(fā)揮笑容的魅力，美國成功學(xué)家戴爾卡耐基說過：只要有辦法使對方從心底笑出聲來，彼此成為朋友的路就展現(xiàn)在眼前； （7） 贊美顧客是打開話匣子最好的方式，是建立親密關(guān)系的法寶，只要你的贊美有根據(jù)（可以是他的氣質(zhì)，也可以是他家里的擺設(shè)），自己發(fā)自內(nèi)心喜歡并羨慕對方，對方埋藏于內(nèi)心的自尊心受到你的尊重，那他一定會很高興；（8） 以豐富的專業(yè)知識，塑造專業(yè)形象，只有具備了豐富的產(chǎn)品和醫(yī)學(xué)知識，才能更自信地出現(xiàn)在顧客面前，從而贏得顧客對你的信賴；（9） 敏于世故，學(xué)會察顏觀色，注意顧客的情緒，如果上門時覺察到顧客陷于情緒低潮，注意力無法集中，對交談沒有興趣，你最好體諒顧客的心境，另約時間回訪；（10） 帶點(diǎn)小禮物上門，如給顧客家中的小孩帶點(diǎn)糖果、玩具等，會馬上贏得顧客的好感；（11） 對顧客家人保持同等興趣，切忌單獨(dú)和顧客神侃而忽視了其家人，別忘了你忽視的家人也許是有實(shí)際購買決定權(quán)的人；（12）促使顧客介紹新顧客時應(yīng)注意必須是老顧客出于自發(fā)的動機(jī)，自然而然地推介； （13）與顧客的簡單接觸一般是很難判斷顧客的經(jīng)濟(jì)實(shí)力或有無可能成為忠誠顧客的，但通過觀察對方的室內(nèi)裝修、有無高檔家具電器等細(xì)節(jié)卻較易作出判斷，在已購買的顧客中必定有少部分會是你潛在的3a級顧客，這種顧客的特點(diǎn)是購買力特強(qiáng)，社會關(guān)系廣泛，轉(zhuǎn)介紹潛力很大，極易成為你主要收入的保障者，一旦發(fā)現(xiàn)這種顧客，需要銷售人員投入更多的精力，全方位服務(wù)于這種顧客，以便投其所好，快速建立親密關(guān)系；（14） 在回訪過程中，有一些銷售人員會因?yàn)樘峁┝藘?yōu)質(zhì)的服務(wù)而獲得顧客的信賴和喜歡，顧客為了表達(dá)內(nèi)心的感激而向銷售人員贈送禮物，這時千萬要記住，別給顧客留下貪小便宜的印象，學(xué)會婉言謝絕是聰明的做法，除非你不接受會傷害到顧客的自尊心，須知：提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是每個銷售人員的義務(wù)；（15） 在顧客家中逗留時間不宜過長， 避免浪費(fèi)對方過多時間而引起反感；（16）一個專業(yè)的銷售人員應(yīng)力求善始善終，道別時和上門時一樣重要，要收拾好自己的座位、茶杯，幫顧客清理衛(wèi)生，感謝顧客的接待、真誠的祝福、出門時輕輕關(guān)門等細(xì)節(jié)都是回訪中很重要的細(xì)節(jié)，忽視道別時的藝術(shù)，往往導(dǎo)致顧客流失；（17） 越是條件艱苦越要創(chuàng)造拜訪機(jī)會，事實(shí)上，在酷暑難耐的中午，或在大雪紛飛的冬日，當(dāng)你如約出現(xiàn)在顧客門前的時候，是你贏得忠誠顧客的最佳時機(jī)，因?yàn)樗麄円呀?jīng)沒有理由不被你打動；（18） 及時記錄回訪內(nèi)容，加以總結(jié)提高。

注意事項(xiàng)

【第1句】： 專業(yè)化服務(wù)。

使專家成為醫(yī)療保健飲食營養(yǎng)等方面的權(quán)威，進(jìn)而解決顧客需要了解的全部健康問題。

【第2句】： 親情服務(wù)，營造關(guān)心顧客、關(guān)愛老人的企業(yè)氛圍，以愛心為出發(fā)點(diǎn)，滿足顧客的情感需求和精神需求。

【第3句】： 榮譽(yù)服務(wù)，可以舉行評選榮譽(yù)顧客和顧問、開展業(yè)余比賽，組織獲獎顧客外出旅游等活動。

【第4句】： 產(chǎn)品的優(yōu)惠服務(wù)，可一個長期服用產(chǎn)品的顧客辦理金卡銀卡，以更優(yōu)惠的價格給顧客實(shí)惠等。

【第5句】： 個性化服務(wù)，針對某個顧客開展特殊服務(wù)，比如，特意給某個戲迷顧客送一張戲票或給金婚夫婦送去特別的賀禮等。