【篇一】最美物業(yè)人物業(yè)客服事跡

xxx，1997年3月份調入公司，先后擔任xx大廈有限公司市場管委會副主任、物管部經(jīng)理，xx物業(yè)公司副總經(jīng)理xxx“數(shù)年如一日”，工作認真、負責、敬業(yè)，為物業(yè)公司的發(fā)展作出了很大的貢獻，并連續(xù)六年被評為“先進個人”。

一、努力學習，注重自身工作能力的鍛煉和培養(yǎng)

為確保物業(yè)公司年度工作目標的實現(xiàn)，使得物業(yè)的管理和服務工作更加規(guī)范，xxx面對新形勢、新要求，堅持刻苦學習，重新學習，拓寬知識面，盡可能完善各方面的知識。今年除積極參加公司組織的每一次培訓學習，認真記筆記、寫學習心得，同時抓緊系統(tǒng)學習物業(yè)管理方面的理論書籍。把有關重點要點記錄下來，并在工作中、在編寫培訓教材時加以引用。注意學習中不斷從自身查找原因，從提高自身素質入手，結合工作實際，擺正自己的位置，圍繞目標責任制，從各方面落實措施。工作中注意調動各部門經(jīng)理、主管、班長的工作積極性，發(fā)現(xiàn)問題及不足，多與他們溝通，共同探討解決的辦法，較好地推動了工作的開展，并取得成效。

今年，在xxx接替物業(yè)管理員和xx大廈新增兩位物業(yè)管理員的情況下，注意傳、幫、帶，并一起共同學習相關物管專業(yè)知識，啟發(fā)式推動工作。當遇到問題時，用研討的方法相互討論。首先讓他（她）們發(fā)表看法，逐步達成共識。物管員在收取費用時，注意加強全過程的跟蹤管理，杜絕了收費工作中雷同錯誤問題的出現(xiàn)。

二、敬業(yè)勤奮，嚴格管理，以身作則樹榜樣

在日常工作中，xxx以身作則，提高對管理重要性的認識，也處處注意管理技能的培養(yǎng)和提高。不因循守舊，學習用新的思想和新方法來分析和解決問題，在管理工作上打開新局面。公司的作業(yè)文件對各崗位職責都有明確概定，通過近兩年的實施，存在不完善，針對性不強，操作不便的情況，xxx及時提醒各部門不斷補充，并結合具體崗位有針對性的修改。今年設備、保安、物業(yè)管理員崗位都重新修訂了職責。xxx在實際工作中還注重在員工中加強企業(yè)文化、企業(yè)精神、職業(yè)道德方面的培訓，讓員工增強對企業(yè)的認同，提高凝聚力、向心力，激發(fā)員工的主人翁思想，讓員工發(fā)揮主觀能動性。今年編寫教材4篇，上輔導課6次，崗位對口研討13人次，獲得了較好的效果。在今年人員不斷調整更換，新招員工占公司員工總數(shù)的72%情況下，保證了各項制度的落實，為較好完成各項工作任務夯實了基礎。

凡是要求員工做的，xxx自己帶頭做到，時時處處加強自身修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)，模范帶頭。工作中，求真務實，摸實情、說實話、辦實事、重實效。與員工的相處注意關系融洽，在情感上產(chǎn)生共鳴，實現(xiàn)與員工在情感上的溝通與融洽，尊重員工，在員工中開展互幫互學推動比學趕超，起到榜樣引導的作用。物業(yè)管理工作繁雜而瑣碎，尤其是xxx擔任公司副總經(jīng)理并兼當辦公室許多具體工作，他任勞任怨，不計報酬，不計較個人得失，堅持出全勤，放棄了所有休息日，就是在幾次重感冒發(fā)高熱堅持夜間掛水，白天堅持上班。

在新的一年里，xxx表示，將與物業(yè)公司全體員工一起牢記xx物業(yè)公司的“服務宗旨”，加強業(yè)務學習，改進工作方法，提升管理水平，繼續(xù)以飽滿的工作熱情和求實的工作作風，為物業(yè)公司的發(fā)展作出貢獻。

【篇二】最美物業(yè)人物業(yè)客服事跡

?XX，女，19XX年5月出生，園林技術專業(yè)，本科畢業(yè)，D員，現(xiàn)任XX物業(yè)公司物業(yè)管理服務中心副主任（自20XX年5月從事物業(yè)管理工作以來，歷任小區(qū)管理員、主管、小區(qū)副主任、工會主席等職務）。她無論在哪個工作崗位，都始終抱有強烈的責任感和事業(yè)心，干一行愛一行，任勞任怨，勤勤懇懇，力求把本職工作做到更好。尤其是走上管理崗位后，她深感肩上的擔子更重了，抓緊時間不斷提升自己的綜合素質，尤其是認真學習物業(yè)管理理論和操作技能，并取得了注冊物業(yè)管理師資格（證書）。她堅持學以致用，把學到的知識運用到項目管理上，取得了可喜的工作業(yè)績。多次榮獲XX物業(yè)公司“先進生產(chǎn)工作者”，“先進工會工作者”等稱號。

誠摯待人、用心做事

“感謝工作中所經(jīng)歷的每一個事件，它們使我在挫折中成長，并且積累了寶貴的工作經(jīng)驗。”在多年的工作中，XX深刻感受到“誠摯待人、用心做事”是多么重要，就是依靠這八個字，為她的事業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎，也明白了什么是有效的心靈溝通。“小區(qū)最難管理的時候就是前期介入剛交房時。我們所管理的小區(qū)大都是集團福利性分房，業(yè)主從未交過物業(yè)服務費，更不知物業(yè)管理是做什么的？很多人都認為無非就是打掃衛(wèi)生、維持秩序罷了。像亂貼小廣告，違章搭建，占用公共平臺，衛(wèi)生死角、損毀綠化帶等就成為了小區(qū)亂象的頑癥。”面對這種頑癥，XX和她的同事們不等不靠，積極采取措施，他們每月組織一次D員宣傳月活動，為廣大業(yè)主普及物業(yè)管理知識、裝修流程及常見問題的處理辦法以及生活小常識等等；每月還組織開展一次義務勞動，由全體D員、干部、職工參加，分片包人進行清理，然后發(fā)動業(yè)主們清理各家門前的垃圾。隨著時間的推移，小區(qū)的面貌煥然一新，井然有序的治安秩序、干凈整潔的衛(wèi)生環(huán)境，小區(qū)業(yè)主們紛紛豎起大拇指。

事事有著落，件件有回音

20XX年XX集團為了積極應對當前嚴峻的經(jīng)濟形勢，下發(fā)了《XX改革指導意見》，明確了今后內(nèi)部住宅小區(qū)專業(yè)化、市場化改革方向，XX物業(yè)公司物業(yè)管理服務中心應運而生，作為此次改革試點中的先鋒隊，她們深感任重而道遠。“XX花苑”是他們新接收的住宅小區(qū)之一，具有特殊的意義。XX花苑共有5棟高層，被XX的鐵路運輸線路分割成兩個小區(qū)，這樣就增加了管理的難度。由于缺乏早期介入，工程移交時需要仔細、細致的排查，排查一項移交一項，排查過程中發(fā)現(xiàn)了許多工程遺留問題和存在的安全隱患，大量需要協(xié)調解決的矛盾和問題。這些擺在她面前的矛盾和問題，對物業(yè)管理人員來說，無疑是一個極大的挑戰(zhàn)，可XX同志憑著不屈的性格和對物業(yè)工作的執(zhí)著追求，通過不懈的努力把難題逐一化解，解決了大量長期難以解決的遺留問題。業(yè)主的報事報修、公用照明不亮、電梯地坑滲水電梯不能正常運行等問題，通過與鐵運處的溝通協(xié)調，都得到了及時的維修處理，業(yè)主們逢人就夸“還是XX物業(yè)行，有辦法，管理到位”。 聽到業(yè)主的夸獎，XX淡淡一笑。“這是我們的分內(nèi)事，為業(yè)主提供好的服務質量，讓業(yè)主回到家有一個安心舒適的生活環(huán)境，是我們的職責”就是這樣一句簡單而樸實的話語，讓我們看到了她內(nèi)心的堅定和對物業(yè)管理事業(yè)的摯愛。

兢兢業(yè)業(yè)，事必親為

從到XX花苑的第一天起，XX每天早上7點就來到小區(qū)巡園，晚上七八點才下班，有時會更晚，常常每天工作十多個小時，幾乎從未休息過節(jié)假日和星期天，真正把小區(qū)當成了自己的家，一天不轉轉看看，心里就感覺空落落的。有時剛回到家，小區(qū)的一個電話又把她喚回到工作崗位上。記得那是他們接管小區(qū)剛一周的某一天下午五點多鐘，臨近下班，小區(qū)巡邏的保安發(fā)現(xiàn)2號樓2單元北梯出現(xiàn)故障并上報，她一邊跟電梯維保人員聯(lián)系，一邊急忙趕到現(xiàn)場查看是否有人員被困，一直等到晚上9點多電梯恢復正常時，她才拖著疲倦的身體回到家中。由于工作的巨大壓力，使她原有的頭痛、失眠越來越嚴重。她的身體力行，極大地影響和帶動著XX花苑物業(yè)的廣大干部職工。目前，小區(qū)雷厲風行，務實高效的工作作風已經(jīng)形成，廣大職工執(zhí)行力有顯著提升，工作積極性和主動性高漲，各項工作逐步走向了規(guī)范化、制度化、人性化的軌道。有人說：“你是小區(qū)主任，不必事必躬親、親力親為，只要動動嘴就行了。”可她認為，業(yè)主之事無小事，很多看似簡單的小問題如果解決不好，就會影響到業(yè)主的切身利益，傷害業(yè)主感情。因此，業(yè)主的事情一刻得不到解決，她就寢食難安，牽掛在心。

熱愛物業(yè)工作就要解決好每個問題。專業(yè)的物業(yè)管理知識、親情的服務和良好的溝通，是XX工作中的 “法寶”。只有增強業(yè)主對物業(yè)管理工作的認識，才能增進業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解。她帶領小區(qū)的工作人員頻繁往返于小區(qū)各樓棟之間，調查了解小區(qū)基本情況，查看衛(wèi)生基礎設施，查找環(huán)境衛(wèi)生死角，巡視小區(qū)面貌，傾聽居民的意見或建議，及時反饋小區(qū)開展工作時存在的困難和問題，爭取得到業(yè)主的理解和支持。

屈指算來，XX同志在物業(yè)管理崗位工作了7個年頭。多年來，XX用自己的不懈努力和辛勤汗水，換取到了他人的滿意，給他人創(chuàng)造了干凈、整潔、和諧的工作和生活環(huán)境。XX同志沒有做過什么驚天動地的狀舉，也沒有什么豪言壯語。但她憑著對物業(yè)服務事業(yè)的熱愛和執(zhí)著，處處事事嚴格要求自己，在自己平凡的工作崗位上磨煉出了過硬的業(yè)務技能和頑強的工作作風，這或許就是她最美麗閃光的地方，更是我們引以為豪值得驕傲的“最美物業(yè)人”！

【篇三】最美物業(yè)人物業(yè)客服事跡

一、提高自身素質和能力是干好物業(yè)服務工作的基礎

干一行，愛一行，專一行，精一行是我的工作目標。物業(yè)管理服務工作除了有踏實肯干的精神和物業(yè)管理的知識是不夠的，還必須具備良好的溝通能力、協(xié)調能力、組織能力;牢固樹立管家意識，服務意識，大局意識，節(jié)儉意識，雖不可能做到如圣人般天下為公，無私奉獻，但起碼有一顆善良、仁愛、誠信和服務之心，以高質量的服務博取業(yè)主的信賴。雖在金政物業(yè)公司干了僅僅2年多，但我學到了不少專業(yè)知識，如水電暖維修、下水管道疏通維修、防水維修等各種跑冒滴漏的維修常識，為更好地做好物業(yè)管理服務工作奠定了基礎。

二、嚴以律己，加強團隊建設，提高專業(yè)化服務水平

依據(jù)金政物業(yè)“12345”總體發(fā)展思路和《金政物業(yè)服務質量承諾標準》等有關規(guī)定，我努力搞好團隊建設，把規(guī)范化、標準化、制度化、精細化、人性化管理融入到物業(yè)管理服務的各個方面，我嚴以律己、以身作則，堅持在難中積極進取，在干中不懈探索，在做大中膽求新，在創(chuàng)中奮發(fā)有為。使小區(qū)物業(yè)服務人員從思想和意識上得到了很大的轉變，逐步樹立了物業(yè)服務人員的管家意識、服務意識、維修意識;轉變了以前的事事“等、靠、要”思想，積極主動地發(fā)現(xiàn)問題、處理問題，做好力所能及的物業(yè)服務工作。如小區(qū)不平處、掉落的瓷磚、水龍頭、水電暖等的日常保養(yǎng)和維修。使問題在萌芽狀態(tài)得以消除，物業(yè)管理服務工作更加迅速、快捷，也極大地降低了物業(yè)管理費用。

三、真抓實干、勇于創(chuàng)新、為住宅小區(qū)提供更加優(yōu)質的服務

我公司入駐新金源住宅小區(qū)以前，小區(qū)院內(nèi)垃圾到處都是，不堪入目。入駐后，在公司各個區(qū)域保潔人員的配合下，集中清理了院內(nèi)所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，特別是死角垃圾(包括清洗樓梯間護欄、鐵防護欄、樓梯間玻璃、大門院內(nèi)亂貼亂畫小廣告、清理綠化草坪池內(nèi)衛(wèi)生)和院內(nèi)公共部位亂堆、亂放、亂搭、亂建等違法《物業(yè)管理條例》規(guī)定的問題。經(jīng)一個月的清理和整治，小區(qū)的面貌煥然一新，住戶無不贊許!

剛進入新金源小區(qū)，晚上小區(qū)路燈只有七、八個亮的，入駐后在公司維修人員的配合下，查找原因、找問題、挖線路、鋪線路，換的換、修的修，經(jīng)不懈努力，終于使小區(qū)恢復一片光明。

本小區(qū)車多，但停車位少。為解決停車難的問題，我們根據(jù)院內(nèi)實際情況重新規(guī)劃增設小區(qū)車位。充分利用院內(nèi)空閑之地，改建空心綠色停車場兩百多平方米。又清理建筑垃圾，擴出一百多平米地面進行硬化，增加停車位。

我們充分發(fā)揮職工所長、節(jié)財減耗，減少費用支出。利用閑暇時間，自己動手制作休閑凳，在小區(qū)予以安裝，方便住戶歇腳、乘涼。這樣的例子舉不勝舉。

我們物業(yè)人員嚴格執(zhí)行草坪綠化養(yǎng)護規(guī)程，及時做好草坪養(yǎng)護服務。收割、拉運綠化帶上的雜草，及時灌溉、清理垃圾等，營造一個安全、整潔、舒適、方便的居住環(huán)境。保潔員實行監(jiān)督制考核辦法。實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作質量，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵，提高工作質量。

新金源住宅小區(qū)總住戶794戶，實住戶700戶，今年是我公司接管以來的第一次收費，金額大、業(yè)主多、收費難。為了完成物業(yè)費收繳。我自20xx年11月5日起，積極宣傳、發(fā)信息、打電話、門口貼通知、入戶收取等，不怕業(yè)主的辱罵，至今已收清所有的常住戶，剩余的未裝修和未入住戶，正在逐一收取，我有信心圓滿完成收費工作。

也正是這入微細致的工作，20xx年我被金政物業(yè)公司授予“物業(yè)服務明星”的榮譽稱號。這鼓勵我在以后工作中通過吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學習提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的質量，最大程度地滿足廣大業(yè)主的需求，給業(yè)主提供一個安寧、文明、清潔的居住環(huán)境。

祁xx，現(xiàn)擔任金冠花園住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理。幾年來，她時刻牢記物業(yè)服務無小事，“業(yè)主的需求就是命令”，帶領員工維修防水，粉刷樓梯間，在小區(qū)美化、綠化、亮化的各個方面做了大量富有成效的工作，贏得了廣大業(yè)主和市區(qū)主管部門的普遍好評。

【篇四】最美物業(yè)人物業(yè)客服事跡

XX是個古道熱腸的姑娘，作為一名物業(yè)管理員， 她和每個小區(qū)業(yè)主都很熟悉，會熱心和業(yè)主打招呼，讓業(yè)主感受到物業(yè)和小區(qū)住戶就是一家人。

20XX年，伴隨著繁瑣的物業(yè)工作，XX經(jīng)歷了人生中最重要的兩件大事，結婚和成為一名幸福的準媽媽，但她懷孕期間仍一心投入工作。

有一次她接到5號樓一名業(yè)主的求助，家里的衛(wèi)生間堵住，需要到樓下業(yè)主家里疏通，已經(jīng)有7個月身孕的XX接到任務后及時與樓下業(yè)主聯(lián)系，沒想到下面租住的是一外國友人，一點中文都不會，XX用并不十分流利的英語，不厭其煩的與租戶溝通，用真誠打動了他，并同意讓我們物業(yè)的工程部人員上門疏通。

維修一開始，工程師父用頭頂著水桶在天花板的水管下接了足足7、8桶的臟水，室內(nèi)散發(fā)著惡臭，水接差不多后師傅將管子鋸開，把里面各種雜物掏出，管子很小，師傅用鐵絲用手一點點的掏出，并重新更換了新的管子。身懷六甲的她在一旁打下手，倒臟水、遞工具，并和老外解釋事件原因，取得了租戶的理解。

維修結束，她馬上安排了保潔大姐將衛(wèi)生搞好，并在室內(nèi)噴上了空氣清香劑。當所有的污漬和清水全部清理并擦干后，XX看到瓷磚上還有一根頭發(fā)，她蹲下身子，用紙巾將這根頭發(fā)包起來，放在了自己的口袋里。外國友人見狀馬上豎起大拇指說“The most beautiful property”。

小區(qū)里，每位碰到她的業(yè)主，都會親熱的喚她一聲“XX”，XX用對物業(yè)服務的真誠與熱心，用自己的淚水、汗水換來業(yè)主的信任與肯定。

【篇五】最美物業(yè)人物業(yè)客服事跡

小明進入公司，長期工作在停車庫協(xié)管崗位上，四年如一日，認真履行停車庫協(xié)管崗位職責，工作勤勤懇懇，任勞任怨，一絲不荀地完成本職工作，主動熱情地幫助他人，在平凡的崗位上，努力做好各項工作，受到業(yè)主（使用人）的廣泛好評。

1、提升保潔標準，保持車庫衛(wèi)生今年，停車庫協(xié)管崗位從兩人調整為一人，停車庫保潔任務全落在一人身上，陳金標不叫苦、不叫累，而是積極動腦筋、想辦法，虛心向環(huán)境衛(wèi)生部的同志學習保潔技能，把苦做適當?shù)刈兂汕勺觯忍岣吖ぷ餍视痔嵘崢藴省Ｔ谕＼嚪繋欤?jīng)常能看到陳全標手拿保潔工具，上觀“天”下看“地”，那是在細致檢查自身的工作，隨時擦拭墻壁、地面的污跡和斑點，做到人到、心到、手到、污跡除，始終保持停車庫的清潔衛(wèi)生，讓業(yè)主（使用人）滿意和舒心。

2、履行工作職責，維護車庫秩序車庫容量小，為了滿足業(yè)主（使用人）的停車需要，盡可能的增加泊車位，又保持車庫交通秩序良好，是最大的心愿。為了解決矛盾，主動向公司提出拆除值班室，把值班位置移至車庫出口處，這樣，增加了8個泊車位，而陳金標夏天頂酷暑，冬天冒嚴寒，從不叫苦叫累。在車輛入庫的高峰段，總是忙前忙后，協(xié)助車主放好車輛，在保持車庫交通秩序正常的前提下，合理安排，盡量騰出更多的泊車位，方便后來的車主。

3、樹立服務意識，熱情幫助他人電瓶車停放區(qū)在車庫的二層，需要從斜坡上下，而騎電瓶車的大多數(shù)是女同志，有的向上推不動，有的往下不敢走，每當這個時候，總會及時出現(xiàn)在車主的面前，幫助她們安全上下坡道；有些車主匆忙停車，忘拿隨車攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)后，及時提醒車主，避免損失。這樣的事例數(shù)不勝數(shù)，充分體現(xiàn)了同志全心全意為業(yè)主（使用人）服務的高尚品德。

【篇六】最美物業(yè)人物業(yè)客服事跡

?位于XX區(qū)的XX小區(qū)，樹木繁多而高大，各種鳴叫聲圓潤清脆的鳥兒經(jīng)常在枝頭一展歌喉，聲樂優(yōu)美，悅耳動聽，XX的業(yè)主常常駐足靜賞，以此為興。對于居住在城里的人們來說，推窗就能聽到百鳥爭鳴，XX的業(yè)主的確很幸福。

小林是XX物業(yè)服務中心的前臺客服，全名叫XX，爽朗悅耳的笑聲是她的標志性的特征。自從20XX年小林加入XX物業(yè)團隊以來，在六年多的時間里，XX的業(yè)主們已經(jīng)習慣了愛笑的小林帶來的種種體貼和舒心。

責任心強是XX除了愛笑以外又一個明顯的標簽。在平時的工作中，幫東家業(yè)主跑跑腿送個快遞啦，或是幫西家業(yè)主臨時照看照看孩子啦，這樣的事情XX每天都要做很多很多。無論業(yè)主有什么需求，只要是XX能辦到的，無論大小，她都報之以勤懇熱情，不辭辛苦，不厭其煩，努力給業(yè)主最滿意的答復。為此XX的業(yè)主都夸她“責任心強，辦事靠譜’。

也因為她的熱心腸和責任心，六年來，XX共收到了業(yè)主送出的錦旗與感謝信15次，大家都夸她是XX物業(yè)服務中心的明星，是金牌客服。

對于業(yè)主的表揚，XX笑的很甜，她說：“能夠得到業(yè)主的肯定，開心是肯定的，但是想的更多的還是怎么用自己的工作去回報業(yè)主的信任，未來自己會繼續(xù)努力，爭取讓XX的業(yè)主可以更幸福”。