以前，當我們買到假冒、偽劣的商品時，我們要求店家給予賠償是不太現實的事情，更可恨的是有些商家竟蠻不講理、推卸責任。使我們這些消費者啞巴吃黃連——-有苦說不出啊。可是現在不同了，只要打通12351，12351工作人員就會為我們消費者主持公道。

在2006年6月的一個晚上，吳小姐和往常一樣去了一個女子健身俱樂部健身。來到健身俱樂部，她在前臺領了免費儲物柜的鑰匙，然后將一部手機，一塊手表和一個裝有760元現金的錢包放入免費儲物柜中。當吳小姐健身結束后，她發現儲物柜里只剩下自己的衣物和背包，可背包里的手機、手表和760元的現金卻都不翼而飛了，但儲物柜的鑰匙卻還戴在自己手上，而且鎖孔也沒有被損壞的痕跡，吳小姐覺得是俱樂部管理不嚴，讓人把鑰匙給復制了。吳小姐向前臺詢問她的物品丟失，能否賠償，可是前臺的管理人員卻說：“我們這個儲物柜是免費使用的，有物品丟失我們店概不負責。”這可急壞了吳小姐，那些物品加起來可值4000余元呢，幸好吳小姐機靈，撥打了12351服務電話。過了一會兒，12351工作人員來了，在了解了相關情況后，12351工作人員和俱樂部努力協商，經過一番努力協商后，俱樂部同意索賠給吳小姐2000元，并答應加強防盜設施，盡量不要再讓這種事再次發生。

12315工作人員本著全心全意為人民服務的宗旨，把人民的利益放在第一位，為了人民，他們盡心盡力的工作著。他們就是我們消費者的維權戰士，有了他們，我們消費者便可以放心的消費。