凱特皮納勒公司是美國(guó)一家生產(chǎn)推土機(jī)和鏟車的機(jī)械制造公司。為了彰顯公司的整體實(shí)力和完善的售后服務(wù)，凱特皮納勒公司在廣告中宣稱：“凡是買了我們產(chǎn)品的人，不管在世界的哪個(gè)地方，需要更換零配件，我們保證在48小時(shí)內(nèi)送到你們手中……”
　　
　　這句廣告打出不久，就遭遇到了現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)。一天，公司總部接到一個(gè)偏僻地區(qū)經(jīng)銷分公司工作人員的電話，說(shuō)當(dāng)?shù)匾患医ㄖ镜囊慌_(tái)鏟車“罷工”了，是一個(gè)小零件損壞了。經(jīng)銷分公司在倉(cāng)庫(kù)里找不到這款零件，于是向總部求援。總部工作人員查閱了倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存，終于找到了這款零件。但是，一個(gè)難題浮出水面：總部離那個(gè)地區(qū)有幾千公里，如果按照公司打出的廣告去做，怎樣才能在48小時(shí)內(nèi)送達(dá)客戶手里呢？這簡(jiǎn)直是不可能辦到的事，除非用直升機(jī)送零件。可是，這款零件售價(jià)僅有50美元，售后凈利潤(rùn)只有2美元，而起飛一次直升機(jī)的成本高達(dá)2000多美元。很多員工都以為公司會(huì)放棄這筆生意。然而，公司總裁凱特說(shuō)，我們說(shuō)到就要一定做到，無(wú)論花多大的代價(jià)！最終，凱特皮納勒公司用直升機(jī)把那款價(jià)值只有50美元的小零件空運(yùn)到了客戶手中。
　　
　　正是因?yàn)檫@種“說(shuō)到就要做到”的誠(chéng)信態(tài)度和售后服務(wù)，讓凱特皮納勒公司歷經(jīng)50年而不衰。