任何一個(gè)人都喜歡自己的觀點(diǎn)和行為得到同情，甚至得到理解和贊美。一旦從對(duì)方的語言中得到這樣的期許，幾乎毫不懷疑地將對(duì)方視為朋友甚至知音，爭(zhēng)執(zhí)就會(huì)偃旗息鼓，壞印象會(huì)立刻好轉(zhuǎn)，氣氛也會(huì)變得友好而輕松，甚至可以為你兩肋插刀。
　　
　　這樣神奇的語言對(duì)我們十分遙遠(yuǎn)嗎？不，恰恰相反，駕馭使用這樣的語言是再簡(jiǎn)單不過的事了，只不過大家都沒有注意到罷了。
　　
　　當(dāng)你與一個(gè)人在為一個(gè)有分歧的問題交談的時(shí)候，如果你不是據(jù)理力爭(zhēng)，不是千方百計(jì)闡述自己的觀點(diǎn)，不是想辦法說服甚至駁斥對(duì)方，而是這樣說：“我非常理解你的感受，如果我是你的話，我肯定也會(huì)跟你一樣去想的。”
　　
　　我們可以想象，當(dāng)為一個(gè)問題爭(zhēng)論不休的時(shí)候，你說出這樣一句話，對(duì)方會(huì)怎么樣？尤其是，你在說話的時(shí)候，表情是真誠的，態(tài)度是誠懇的。不難理解，不論性格多么暴躁的人，聽到這樣的話，也會(huì)立刻溫和下來，也會(huì)平靜下來。
　　
　　美國(guó)總統(tǒng)塔夫脫曾經(jīng)寫過一本書《服務(wù)的道德》，他在這本書中講述了怎么讓一位有野心的母親從失望的怒火中平靜下來的故事：
　　
　　華盛頓有位夫人，她和她的丈夫都是兩院議員，在議會(huì)都有很大的影響力。一天她來找總統(tǒng)，請(qǐng)他為她的兒子安排一個(gè)指定的職位。而且她利用她和丈夫的影響力，找來兩院的很多議員來說情擔(dān)保。由于這個(gè)職位有一定的特殊性，需要一定的專業(yè)技能，她的孩子并不適合，塔夫脫沒有答應(yīng)她的要求，而是安排了另外一個(gè)有專長(zhǎng)的人。
　　
　　這位在兩院很有影響力的夫人十分惱火，她寫來了一封憤怒的信件，除了指責(zé)塔夫脫之外還威脅說，她會(huì)動(dòng)員議員們?cè)谒罱?shí)行的行政法案中投反對(duì)票，讓他陷入尷尬的境地。
　　
　　收到信之后，總統(tǒng)陷入了沉思。一般人看到這樣的信肯定會(huì)怒不可遏，面對(duì)這樣不禮貌不講道理的一封信，甚至可以回一封譴責(zé)的信。可是那樣，矛盾就更加激化了。塔夫脫總統(tǒng)沒有這樣做，他把信放到一邊，讓自己平靜下來，暫時(shí)忘掉這件事。兩天以后，他平靜地給夫人回信說：我知道，你身為母親，對(duì)于兒子沒有謀取到這個(gè)職位十分失望，如果是我，我也會(huì)這樣去想。可是，作為總統(tǒng)，我不能隨便根據(jù)個(gè)人的感受任命一個(gè)人，我必須選擇能適合這個(gè)職位的人。你的孩子在現(xiàn)在的職位上做得很好，而且據(jù)我了解他取得了很大的業(yè)績(jī)，有無限的前程，如果為他換一個(gè)并不擅長(zhǎng)的職位，也許反而害了他。
　　
　　看了塔夫脫的回信，夫人的怒火消失了，她甚至抱怨丈夫沒有像總統(tǒng)那樣發(fā)現(xiàn)兒子的優(yōu)勢(shì)，差點(diǎn)因?yàn)樽约旱乃叫暮α藘鹤印?br/>　　
　　他們立刻又給總統(tǒng)寫了回信，感謝總統(tǒng)的寬宏大量和識(shí)人之明，并表示會(huì)在兩院動(dòng)員自己的勢(shì)力全力支持總統(tǒng)。
　　
　　不久，在兩院對(duì)總統(tǒng)提交法案的表決中，這對(duì)夫婦努力動(dòng)員議員們支持總統(tǒng)，法案順利通過。當(dāng)晚，總統(tǒng)在白宮舉行慶賀晚會(huì)，這對(duì)夫婦搶先走過來向總統(tǒng)表示祝賀。
　　
　　塔夫脫總統(tǒng)說，這對(duì)本來因?yàn)樗绞聨缀醭蔀樗车姆驄D，后來成為他在任期間最強(qiáng)有力的支持者，而且成為他終生的朋友。
　　
　　一句話，是多么神奇，可以因此結(jié)下怨恨，也可以因此創(chuàng)造奇跡。