有技巧的批評(píng)才能給團(tuán)隊(duì)帶來正能量。
　　
　　他是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師，負(fù)責(zé)一個(gè)軟件開發(fā)項(xiàng)目。他正在向公司的產(chǎn)品開發(fā)副總裁匯報(bào)幾個(gè)月以來的工作成果。他的團(tuán)隊(duì)在他的帶領(lǐng)下夜以繼日地工作，他們?yōu)樽约浩D苦工作所取得的成果感到自豪。然而，工程師匯報(bào)完畢之后，副總裁挖苦地問道：“你從研究所畢業(yè)多長(zhǎng)時(shí)間了？這些技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)太荒唐了，過不了我這關(guān)。”
　　
　　工程師感到非常尷尬和沮喪，他在會(huì)議剩余時(shí)間里悶悶不樂地坐著，一言不發(fā)。他的團(tuán)隊(duì)成員為捍衛(wèi)他們的成果不斷辯解，但都說不到點(diǎn)子上，而且態(tài)度有點(diǎn)兒抵觸。副總裁此時(shí)被叫走，會(huì)議突然中斷，于是大家不歡而散。
　　
　　在接下來的兩個(gè)星期里，工程師一直對(duì)副總裁的評(píng)價(jià)耿耿于懷。他無精打采，絕望透頂，他覺得自己在公司再也不會(huì)被委以重任了，盡管他很喜歡這份工作，但他還是打算辭職不干了。
　　
　　最后工程師去見副總裁，跟他說起那次會(huì)議，說到副總裁的批評(píng)令他的團(tuán)隊(duì)士氣低落。然后他字斟句酌地問：“我不太明白你的用意。你應(yīng)該不只是想讓我難堪，你當(dāng)時(shí)還有別的想法嗎？”
　　
　　副總裁很吃驚，他根本沒有想到他當(dāng)時(shí)的話會(huì)產(chǎn)生這么嚴(yán)重的影響，他只是隨口文案而已。實(shí)際上，他認(rèn)為這個(gè)軟件開發(fā)項(xiàng)目很有前途，但還需要付出更多的努力，他并不是要把它貶得一無是處。副總裁說，他根本沒有意識(shí)到自己的反應(yīng)方式這么糟糕，他也不是想傷害別人的感情。于是副總裁向工程師送上遲來的道歉。
　　
　　這個(gè)故事講的其實(shí)是反饋問題，即人們獲取關(guān)鍵的信息，以確保工作不會(huì)偏離正軌。系統(tǒng)論中的“反饋”，原意是關(guān)于系統(tǒng)的一部分運(yùn)作情況的數(shù)據(jù)交換，系統(tǒng)的一部分會(huì)影響其他部分，因此任何阻礙進(jìn)程的部分都應(yīng)得到改善。在企業(yè)中，每個(gè)人都是系統(tǒng)的一部分，因此反饋（也就是信息交流）相當(dāng)于組織的血液，人們據(jù)此了解他們所做的工作是否符合要求，或是否需要調(diào)整、升級(jí)甚至徹底轉(zhuǎn)向。沒有反饋，人們就會(huì)一頭霧水，不知道怎么與上司、同事相處，也不知道別人對(duì)他們的期望，隨著時(shí)間流逝，這些問題會(huì)越來越嚴(yán)重。
　　
　　從某種意義上說，批評(píng)是經(jīng)理人最重要的任務(wù)之一，同時(shí)也是他們最害怕、最想逃避的事情之一。和前文那位挖苦下屬的副總裁一樣，很多經(jīng)理人的反饋方法很糟糕。這種欠缺會(huì)造成巨大的損失，正如夫婦的情緒健康取決于他們表達(dá)不滿的技巧，公司員工的工作效率、滿意度以及產(chǎn)出也取決于上司向他們指出問題的方式。事實(shí)上，如何提出批評(píng)和接受批評(píng)，對(duì)員工的工作滿意度、同事滿意度以及上司滿意度有著非常重要的影響。